保险业是经营风险的特殊金融行业,保险作为一种经济保障制度,在促进改革、保障经济和造福人民等方面发挥了重要作用,被誉为社会的安全网和稳定器。当前,我国农村的保险事业正处于初期发展阶段,如何促进其健康快速发展,是我们亟需要加紧研究的一个重要课题。笔者通过对县域农村保险业务状况的调查发现,目前县级农村财险业务的开展困难重重,基本上处于停滞状态;而农村人寿保险市场刚刚启动,有待于进一步开发,显示出广阔的发展前景。 发展农村寿险业务为农民提供社会保障,是解决“三农”问题的迫切需要。目前,我国的社会保障体系还不健全,农民可能得到的社会保障少之又少,所有的意外损害及损失几乎全部要靠农民个人承担。因此,可以预见,通过落实党中央一号文件,广大农民脱贫致富后,经济上翻了身的农民必然会增强保险意识,能主动运用保险手段为个人未来的生活提供保障,这就为商业保险大规模进入农村市场创造了必要的条件。农村保险业务对农民的生产和生活所起到的保障作用,对促进县域经济的发展,对于从根本上解决“三农”问题具有重大意义。 商业保险是社会保障体系的重要组成部分,在完善社会保障体系方面发挥着重要作用。可以为城镇职工、个体工商户、农民和机关事业单位等没有参与社会基本保险制度的劳动者提供保险保障,有利于扩大社会保障的覆盖面。同时,商业保险具有产品灵活多样、选择范围广等特点,可以为社会提供多层次的保障服务,能有效提高社会保障的水平,减轻政府在社会保障方面的压力。所以,发展农村寿险业务能够完善社会保障体系,提高社会整体保障水平。 发展农村寿险业务能解除农民的后顾之忧,利于农民医疗、养老和意外风险保障。长期以来,看不起病是农民的最大困难,也是农民最关心的事,健康保险和医疗保险进入农村,可以解除农民的病患之忧,医疗费有了保障,适度分散了风险。目前,绝大多数农民仍是“养儿防老”。农村地区养老问题日益突出,如果能设计开发出适合农民购买的养老险种,将对农村养老问题的解决产生非常积极的意义。 在调查中,我们了解到当前发展农村寿险业务还存在着一些问题。首先是保险产品不适应农村市场需求。一是分红险业务,尤其是提交业务占比过高,不利于保险资源的维护和可持续发展,并且有可能引发误导问题。二是适合农村地区销售的险种太少,目前在农村销售的多是延用针对城市居民开发的产品,价格高,不能完全适合农村市场需求。其次,保险营销队伍整体素质有待提高。随着保险业务的飞速发展,县级保险公司特别是农村营销服务部的个人营销员队伍迅速壮大。但是,由于缺乏正规的保险业务培训,致使营销人员总体素质较低,在保险业务、法律法规、诚信道德等方面的素质仍亟待提高,这是制约农村寿险业务大规模发展的主要因素。三是客户服务体系不健全。目前,保险公司普遍存在“重展业、轻管理”现象,还没有将客户服务工作摆到重要的位置,其中尤以客户回访和续期收费中存在的问题比较严重。因此,建立一套符合农村业务发展的续期收费管理办法,是促进保险业务在农村更快发展的可靠保证。 针对以上问题,笔者认为,要促进农村寿险业务快速发展应注意以下几点: 抓住机遇,积极组织推动农村寿险业务发展。随着农村经济的发展,农村人寿保险市场有着广阔的发展前景。寿险公司要抓住机遇,制定业务发展战略,积极采取各种措施,开拓新的业务增长点。通过合理推进农村营销服务网点建设,逐步发展壮大业务规模,不断提高农村整体保障水平,为提高农民生活质量,为地方经济建设和社会稳定作出贡献。 不断提高农村寿险业务发展水平。要研究开发适合在农村地区销售的险种,突出以医疗、养老、意外等保障险种为主,支持发展寿险小额期交业务,使投保农民手中保留充足的生产生活资金,确保农村业务发展的可持续性,引导农村营销服务部走规范化经营之路。 强化管理,建立健全客户服务体系。以管理促发展,向管理要效益,高度重视公司的内部管理和客户服务工作,尽快建立起一套符合农村特点的、行之有效的续期收费和客户回访制度,以提高客户服务水平。 大力促进农村寿险业务的快速均衡发展。针对当前县级保险业务城乡发展不平衡问题,保险监管机构要统筹安排,总体规划,鼓励保险公司进一步加大对农村保险市场的开拓力度,充分重视县级业务的发展,积极探索促进农村寿险全面快速发展的新路子,扩大农村寿险业务规模,提高农村保险保障程度。
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