2005年5月,江苏省宿迁市仰化镇徐守亚夫妻俩(国内首例夫妻肾移植并获保险理赔)已经健健康康地生活了4个年头。而这4年中,徐守亚夫妻所居住的仰化镇,农民的参保意识也发生了翻天覆地的变化,由被动参保、无意识参保的“卖方市场”转变成为主动参保的“买方市场”。据统计,徐守亚获得巨额保险费以前(2001年),仰化镇农民购买个人营销保险不到20人;而至当年底,激增到了1000余人;截至目前,仰化镇农民购买个人保险人数已达4100人,全镇参保各类保险的家庭已达87.8%。
1997年徐守亚在镇财政所工作的时候,该镇保险所的所长戴福荣经常到他这儿闲谈,并动员他投保,碍于人情,他投保了中国人寿的康宁终身险种。可没想到的是,4年后,他就获得了巨额的经济补偿回报。2001年经检查得知自己得了肾病后,凭他家当时的经济条件无力做巨额的尿毒症手术。他妻子下岗,上有老、下有小,全家的日常开销都靠他的工资,而他由于投保了20份重大疾病保险(康宁险),徐守亚因而获得了中国人寿的6万元理赔款,这样就解决了他住院和手续费等费用,而提供肾源的就是徐守亚的爱人。
一石激起千层浪。“保险挽救了一个尿毒症患者的生命”在仰化镇迅速传开,在周围乡镇迅速传开,在宿豫区、宿迁市迅速传开。宿迁市新闻媒体、省里的新闻媒体竞相报道,一时间,徐守亚夫妻成为了新闻人物。而在这一新闻事件的背后,农民认同了保险,买保险有作用。据当地保险所统计,2001年该镇个人保险保费收入仅2.7万元,而到2004年仰化镇农民投保的健康及养老保险保费已达40余万元,其中购买“康宁险”的客户最多。像徐守亚这样典型的理赔案例所引发的投保风潮,被行内专家称之为“徐守亚现象”。“徐守亚现象”的出现,标志着农民由原先被动的无意识投保已经向认同保险、主动投保。
在仰化镇,紧紧跟随徐守亚参加保险的还有蒋夫美、李服才、李宏生……其中蒋夫美购买的“康宁险”已获理赔款1万元。仰化镇马棚村农民汤先志兴奋地告诉记者,该村农民的保险意识较以前简直是180度的大转弯,村民购买寿险已成为家庭开支的一件大事!
宿迁人寿保险公司总经理权泰猛就“徐守亚现象”坦言:“保险的作用正在被众多的消费者所接受,特别是现在,不仅城市居民保险意识在提高,而且农民的参保意识越来越强,在我们的宿迁市就有很多的乡镇农民的投保率达50%,随着各级政府不断加强“三农”建设的投入,农民生活水平的提高,农村保险必将成为新的增长点。”
一个保险赔案激活了一方保险市场,在“徐守亚现象”中,保险公司的努力不可忽视。首先,宿迁支公司抓住徐守亚赔案,及时召开了理赔现场会,邀请了当地政府领导、各村村长、各校校长及客户代表,并现场兑现赔款,受益人接到赔款一般都要讲参加保险的感受,现场效果就更加直接。
其次,抓好售后服务,提供续保上门、赔款上门、宣传上门的“三上门”服务。让农民真切感受到买保险卖得放心,得到眼前的实惠。
第三,抓好保险宣传。国寿宿迁公司在农村保险宣传上探索出“三个面向”的宣传形式。即:面对面宣传、面对面承保、面对面理赔。业务搞到哪里就宣传到哪里,宣传的内容要易于农民接受,并形成长效机制,利用农民眼前看得见的东西进行宣传如:典型赔案、保险基本常识以及风险意识方面的宣传。通过扎实的工作并不断总结经验,保险在农村这块“绿洲”上终于开花结果。
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客户徐守亚1999年11月购买国寿20份康宁险,2001年徐守亚患尿毒症,江苏省人民医院泌尿专家为他的妻子做了换肾可行性试验,惊奇地发现配型合适,其妻倪凤华毅然献出自己健康的肾,当时国内首例夫妻肾移植手术获保险理赔6万元。