５月１９日，由安徽保监局指导、安徽省保险行业协会具体承办、安徽省５家财产保险公司共同签署的《安徽省机动车辆保险理赔服务标准》（以下简称《标准》）正式发布实施。据了解，该《标准》是安徽省第一个专门针对具体险种出台的理赔服务标准，它的出台标志着安徽机动车辆保险理赔缺乏统一标准成为历史，将成为安徽机动车辆保险市场进一步加快发展的助推器。

　　在《标准》出台以前，各保险公司各自为政，理赔标准不一。为了从根本上解决“投保容易理赔难”的问题，使保险理赔真正做到公平、公正、透明，让广大消费者明明白白消费，在安徽保监局的指导下，安徽省保险行业协会经过认真细致的调研，参考其他省市的做法，并结合安徽实际，制定并出台了《安徽省机动车辆保险理赔服务标准》。

　　《标准》明确了各保险公司理赔服务的基本准则，规定了各保险公司必须共同遵守的车险理赔统一标准。

　　在接待报案方面，要求各公司建立３６５天２４小时接报案制度和３６５天８小时受理理赔制度。

　　在现场查勘方面，要求各公司实行３６５天２４小时查勘。对需要查勘现场的事故，市区内保证在１小时内到达现场；县级及县级以下地区保证在３小时内到达现场；省外出险保证在２小时内安排好代查勘事宜。

　　在理赔时效方面，要求公司在材料齐全、金额协商一致的前提下，对于２０００元以下的车损案件，保证当日赔付；２０００元以上１万元以下的案件，保证３个工作日内赔付；１万元以上１０万元以下的案件，保证１０个工作日内赔付；１０万元以上的案件，根据案件具体情况作出承诺。

　　《标准》还对保险公司的告知义务以及客户的投诉作出具体规定，同时对《标准》的执行予以明确。

　　《安徽省机动车辆保险理赔服务标准》的出台有助于各保险公司提高理赔质量，解决“投保容易理赔难”的问题，对于推动保险业诚信建设，提升保险行业的社会形象，维护广大被保险人的根本利益都具有十分重要的意义。

　　安徽省保险行业协会相关负责人表示，在总结经验的基础上，今后将针对更多险种推出统一的行业理赔服务标准，为广大被保险人提供更好的理赔服务。