６月２日上午９时１１分，笔者到江阴市第一人民医院，走访了太保在那里设立的农民医疗服务窗口，柜面前１０余个农民在报结医疗费。笔者便与１个拿着一大沓百元大钞的农民攀谈起来。拿到医保报销金的农民冯兴华是该市滨江开发区人，他是为父亲冯士才结报医疗费的。其父患有糖尿病、血小板减少和腰椎间盘突出症住院治疗，共花去医疗费５千多元，前天刚出院，今天就拿到了医疗保险金。他说：“没想到只交了２０元钱，就能拿到这么多的赔款；没想到只等了七八分钟，这么快就拿到了钱。”笔者大概算了一下，从９时１１分到９时３２分，就有４位农民取走了医疗赔款。据窗口服务员陈洁介绍，该窗口平均每天支付７万至８万元的赔款，最高达到２０余万元。为了方便群众，一律以现金的形式支付。

　　为了更好地提高人性化服务的质量，太平洋寿险江阴支公司专门成立了农村医保业务管理中心，下设业管、审核和稽查３个科，受江阴市政府的委托运营管理农村医保资金，并接受市农村医保领导小组和支公司双重领导。在全市设立了３３个医保服务窗口，业务管理中心选聘了５７名专管员派驻各定点医疗机构，负责参保人员的政策咨询、资格核准、住院登记、转院管理以及现场现金结报支付等日常工作。太平洋寿险公司充分发挥专业优势，对江阴农村医保资金的征缴补偿标准进行测算，拟定了合理的征缴补偿标准和办法，业务管理中心和各定点医院之间建立远程审核结报网络平台。

　　该公司推行的“现场现金结报制度”极具人性化。笔者在审核科目睹了科长吴爱华现场远程审核演示的全过程。先由各地农保窗口（定点医院设立的工作站）专管员对结报人的医疗费用进行初审，然后将数据传输到太保业务管理中心，业务管理中心即时核准，将审核的信息返回到定点医院设立的工作站，服务窗口打印结报单便可现场结案。农村医保专管员制度和远程审核结报网络平台的建立，缩短了保险公司与医疗机构的距离，既方便管控降低医疗保险资金的风险，又使结报补偿快捷高效、公平公正，加快了理赔速度。以往农村合作医疗工作中存在的人情赔付、不规范、不透明和低效率等问题也基本杜绝，真正让广大农民获得了最大的利益。２００５年２月，塘客镇农民陈子林，患了心肌梗塞，诊断病历厚厚一沓，治疗的各种发票上百张，他认为报销肯定要等很长一段时间。但出乎他的意料，不到４０分钟就通过远程审核结报网络平台拿到了３．８万元的保险金。

　　今年以来，为了更加体现以人为本的服务理念，太保开通了转院“直通车”，病人可以选择全市任何一家医院就医，需要转院到临近南京、无锡、上海就诊的农民无需转院证明，目的就是一切为了方便群众。患者在一年内多次住院治疗的，可以多次到服务窗口结报医疗费。该市近４年来，农民获赔万元以上的就达两千多人。青阳镇西街农民梅丽珍２００４年患白血病，一次性获赔６万元。据一项江阴农民医保满意度调查显示，当地农民对农村医保政策和工作的满意度高达９４％，２００２年１１月以来，没有一封人民来信，没有一例吵闹事件。

　　太保公司通过４年的医保运行，形成了自己的测算模型和结合各种实际情况形成的补偿方案，配套实务管理的技术，在每年的预测补偿基金总额最终结果误差率控制在５％至１０％，其中２００３方案误差只有１５万元，受到江阴市委、市政府和卫生行政部门的充分肯定。

　　目前在江阴，太保通过开办农村医保已打出了品牌。更重要的是推动了公司全方位的发展，人员综合素质普遍提升，中层干部学历均在大专以上，专业化的管理技术和服务手段更加成熟，逐步适应建立现代化保险企业发展的步伐。在保费规模迅猛扩展的同时，更加注重业务结构的质量，江阴太保短险增幅１５％以上，个险期交保费全线飘红，今年预计增幅３０％以上。如今在江阴，大街小巷提起太保寿险公司，老百姓都会夸赞几句。