７月１２日，全国４５家保险公司齐聚北京，当着众多媒体的面，共同签署了全国保险行业《机动车辆保险服务承诺》和《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》（以下简称《服务承诺》）。对此，中国保监会副主席李克穆表示，“军中无戏言，言之必信。”

　　据了解，在这两项服务承诺上签字并向社会作出郑重承诺的４５家保险公司，包括了国内保险市场上所有经营这三类保险业务的保险公司总公司以及部分经总部授权的外资保险公司的分支机构。

　　中国保险行业协会会长王宪章介绍说，此次签署这两项服务承诺的目的，是让广大保险消费者清晰地了解在承保、理赔等环节，保险公司所应提供的服务内容。《服务承诺》对于消费者普遍关心的问题，尤其是承保、理赔的时限做出了明确规定，强调了保险公司的告知义务，并要求各公司都要向社会公布报案、咨询电话，切实为消费者提供便利、周到的服务。他认为，《服务承诺》的出台，将极大地强化社会舆论的监督力量，促使各保险公司加强服务、自律经营。同时，这也是中国保险行业为提高行业基础服务水平，规范车险、个人意外险及健康险在承保、理赔方面的服务，维护客户合法权益的一项重大举措。

　　“这两个服务承诺的签署来之不易。”中国保险行业协会的有关人士透露说，为了保证服务承诺的内容既兼顾到不同的公司，保障保险公司的利益，又维护客户的权益，从今年年初开始，由中国保险行业协会牵头，协会下属的寿险和产险两个委员会通过数次调研，并与各保险公司进行广泛沟通和反复讨论后，最终才形成了这两个服务承诺的书面内容。

　　在两个服务承诺签署后，保监会副主席李克穆强调，“既然大家制定了《服务承诺》，而且也认同《服务承诺》，就应该全力以赴、不折不扣地履行《服务承诺》。军中无戏言，言之必信。”他表示，作为公开发布的承诺标准，对行业内部就有执行效力，是行业的一种自律公约；对社会有法律效力，可以成为保险投诉处理的参考依据。因此，行业协会要对承诺执行情况定期进行监督检查，并制定相应的自律惩戒措施。各保险公司应该针对《服务承诺》，研究制定落实的具体措施和办法，纳入公司的岗位职责、业务操作规程以及考核管理等各项制度中。

　　他还表示，目前中国保险业仍然面临很多亟待解决的问题，其中之一就是行业标准普遍缺失。受传统业务方式的制约，保险标准化还没有在全行业引起足够的重视，国内保险业务的标准化还在制定过程中，在与国际接轨方面还很薄弱。而此次作出的两个服务承诺，仅仅是一个最基本的标准。各保险公司要根据自身的管理和服务能力，在承诺基础上推出自己的特色服务，以此来形成一个不同层次的承诺体系。保险行业协会要以此为契机，在服务承诺的基础上，不断完善保险业服务标准体系，从根本上提高全行业的管理水平、技术水平和服务水平。