都说：“投保容易理赔难”。在保险业务环节中，理赔可以说是保险产品和保户利益的最直接体现，同时也因为其特有的专业性和手续的复杂性，成为客户和保险公司之间争议最突出的环节。为进一步加强理赔服务工作，新华人寿青岛分公司向社会公布了七项服务承诺：

　　1、报案渠道畅通：开通24小时不间断理赔报案电话95567，并接收通过邮件、传真等多渠道发来的报案信息。

　　2、回应报案迅速：接到客户理赔报案后，新华公司将在24小时内及时与报案客户联系，在确认已收到报案信息的同时对如何准备索赔申请文件，出险人拟选择或已选择医院做出是否适用保险责任等相应明确指导。

　　3、欠缺文件告知：对于符合索赔条件（保险事故发生、出险人是保险单上的被保险人、被保险人在保险有效期内出险、索赔申请在保险法规定的时效之内），但申请文件尚未齐全的客户，新华公司将在24小时内与申请人联系，告知所欠缺文件的名称。

　　4、材料退回说明：在下列情况下（出险人并非保单上被保险人、事故的发生不在保险期间内、索赔申请超过保险法规定的时效、申请人资格审查不合格、证明材料不齐全且在60天内仍无法补全），新华公司将把索赔单证退还给客户，并出具书面通知书，告知退回原因。

　　5、赔案顺序自选：如客户在新华公司投保不同险种的医疗保险，对于被保险人因一次事故所发生的费用多个保险条款均可以理赔时，将优先按照客户约定的顺序赔付，客户对不同保险条款的赔付顺序没有约定，则按合计给付金额最高的顺序给予赔付。

　　6、领款电话催告：做出理赔结论后，新华公司将在24小时内向客户发出相应的电话通知。同时在首次电话通知后一周内不定期电话催告申请人办理结案事宜，不定期电话催告总次数不少于三次。

　　7、资料原件退回：理赔结束后，新华公司将向客户退还所有非必须保留的申请证明原件。