随着生活水平的提高，人们更多地关注商品背后的服务。正是意识到这一点，济南各家保险公司越来越多地做起了客户服务的文章，纷纷举办文化色彩浓厚的“客户节”或其他活动，通过延伸服务提升竞争力。业内人士称，济南保险企业的竞争已由原来单纯的以产品为导向转向以服务为导向。

　　近日，由泰康人寿济南分公司和济南电视台联合举办的一场文艺晚会在济南电视台演播大厅举行。舞蹈、书法、歌唱、器乐、朗诵、亲情故事等儿童的精彩表演，赢得了现场150多个家庭的热烈掌声。

　　上个月，平安寿险以“祝福平安”为主题拉开了平安客户服务节十周年庆典暨第十届客户服务节的帷幕。平安人寿济南分公司有关人士说，一年一度的平安人寿客服节活动，既让客户享受到了公司的超值服务，也让更多的人了解保险。

　　据了解，目前我市有中国人民保险公司、中国人寿保险公司两家国有商业保险公司，加上已在济设立分支机构的太平洋财险、寿险，平安财险、寿险公司，太平财险、寿险，天安财险，以及去年刚开业的永安、大地、中华联合、民生人寿等股份制保险公司，全市已有11家营业性保险机构角逐保险市场，客户服务水平的高低已成为影响公司综合竞争能力的重要因素。面对日趋激烈的竞争和潜力巨大的市场，各家保险公司危机意识明显增强，纷纷在市场需求和服务质量上下工夫，加强客户服务措施、提高客户服务水平，以应对竞争和挑战。