为增强客户对服务接触点的良好感受，切实提高客户满意度，日前，太保产险下发了《关于进一步加强电话服务和现场查勘服务工作的通知》（以下简称《通知》）。
　　
　　太保产险讲严格执行首问负责制，切实落实岗位责任制。相关服务岗位工作人员牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以客户良好感受为标准，以客户便利为目标，努力为客户提供方便、周到的服务。95500电话服务要严格执行首问负责制，各相关服务岗位要切实落实岗位责任制。 

　　同时，狠抓服务态度管理，争创文明服务窗口。各服务岗位工作人员应以高度敬业精神和严谨的职业素养做好客户服务工作，做到全面周到、有礼有节、换位思考，坚决杜绝服务忌语，在实际工作中不断改进服务态度，提高服务质量。

　　要求加强公司部门间的协调与合作，树立全员、全流程、全方位的系统化服务观。对于客户敏感或关注的事项，相关部门应在第一时间向95500职能部门通报有关内容；对于95500客户服务代表无法在线解决的专业性咨询问题，相关后援部门应向95500职能部门提供后台咨询支持，并将接待咨询人员名单一并提供给95500职能部门。

　　太保产险讲通过加强培训与日常考核，努力提高工作效率和服务质量。各分公司要加强窗口服务人员的服务规范培训，组织岗位技能培训，提高窗口服务人员的基础服务技能和服务应对技巧，以客户提供更好的服务。