太平人寿大连分公司运营服务人员经过调研发现，因为投保人粗心大意，搬家、换电话等原因，目前“濒临死亡”的失效保单已经越来越多。保单一旦失效，将会给保险带来不同程度的“后遗症”，严重的保险合同将被终止，即使保险公司同意复效，也将受到一定限制。

    千方百计让“濒临死亡”的保单复活

    太平人寿服务旨在保护客户利益

    6月17日，市民李女士从大连太平人寿领回了重新补办的保单，并且在宽限期结束前3天交了保费，李女士非常感动，“多亏了太平人寿业务员那么努力的和我联系，让我避免了不必要的损失。太平人寿的服务真是太周到了!”

    原来，李女士于2004年4月为丈夫王先生投保了一份10万保额的太平益康长期健康保险，根据合同，李女士需要连续缴纳20年的保费，每年交3210元。不久，李女士因搬家不慎遗失了保单。此外，由于大连市电信局推出优惠政策，她还换了手机号，但是，经过这一系列变化的李女士并没有到保险公司办理变更手续。

    花钱买了保险，却因不小心让保单悄悄“死亡”，从而影响了自己的保障——这是任何一位投保人都不愿意发生的事。太平人寿大连分公司运营服务人员经过调研发现，因为投保人粗心大意，搬家、换电话等原因，目前“濒临死亡”的失效保单已经越来越多。另外，还有两种情况会导致保单失效：一种是经济发生了困难，无力持续缴费；另一种也有认为产品不好，从而想退保。

    为了让快要失效和已经失效的保单及时复活，太平人寿制定实施了一系列措施：客户办完保单，立即打电话回访，提醒保户要时常检查自己的保单；对外公布了各分公司的统一服务邮箱。同时，针对大连近年来动迁频繁的现状，公司加大了寻访客户的力度，续收人员及业务员经常拜访客户和客户联系，对于拆迁区内的客户每隔一个月就电话拜访一次，以便及时了解客户的居住状况。尽管如此，还是有相当一部分人买了保险就忘了，如果再加上联系方式发生变更，很容易导致保单失效。

    李女士是“幸运”的。太平人寿续收人员多次和李女士联系都联系不上，到原来的住址，被告诉搬家，打电话也打不通。正在焦急之时，恰好李女士原来的邻居来太平人寿办事，她告知了李女士现在居住的小区，但她并不知道李女士具体住在哪栋楼哪个房间。有了这些线索，续收人员立即赶赴李女士居住的小区，经多方查找终于和李女士取得了联系。于是就有了本文开头的一幕。

    太平人寿大连分公司运营部负责人表示，保单一旦失效，将会给保险带来不同程度的“后遗症”，严重的保险合同将被终止，即使保险公司同意复效，也将受到一定限制，例如要重新健康告知，重新审核，如果身体状况达不到，则会遭遇加费、观察期或拒绝等情况。对于在2年内暂时失效的保单，保险公司提供了人性化的复效服务，即在2年之内，投保人可以申请复效，但必须补缴利息。

    据了解，市民购买的各类长期寿险，如果逾期60天没有缴费，保单就将自动失效；过后2年还没有向保险公司申请复效的，保单就将彻底“死亡”。据业内人士估计，目前大连市有3%的长期保单处于“失效”状态。