太平人寿大连分公司运营服务人员经过调研发现,因为投保人粗心大意,搬家、换电话等原因,目前“濒临死亡”的失效保单已经越来越多。保单一旦失效,将会给保险带来不同程度的“后遗症”,严重的保险合同将被终止,即使保险公司同意复效,也将受到一定限制。
千方百计让“濒临死亡”的保单复活
太平人寿服务旨在保护客户利益
6月17日,市民李女士从大连太平人寿领回了重新补办的保单,并且在宽限期结束前3天交了保费,李女士非常感动,“多亏了太平人寿业务员那么努力的和我联系,让我避免了不必要的损失。太平人寿的服务真是太周到了!”
原来,李女士于2004年4月为丈夫王先生投保了一份10万保额的太平益康长期健康保险,根据合同,李女士需要连续缴纳20年的保费,每年交3210元。不久,李女士因搬家不慎遗失了保单。此外,由于大连市电信局推出优惠政策,她还换了手机号,但是,经过这一系列变化的李女士并没有到保险公司办理变更手续。
花钱买了保险,却因不小心让保单悄悄“死亡”,从而影响了自己的保障——这是任何一位投保人都不愿意发生的事。太平人寿大连分公司运营服务人员经过调研发现,因为投保人粗心大意,搬家、换电话等原因,目前“濒临死亡”的失效保单已经越来越多。另外,还有两种情况会导致保单失效:一种是经济发生了困难,无力持续缴费;另一种也有认为产品不好,从而想退保。
为了让快要失效和已经失效的保单及时复活,太平人寿制定实施了一系列措施:客户办完保单,立即打电话回访,提醒保户要时常检查自己的保单;对外公布了各分公司的统一服务邮箱。同时,针对大连近年来动迁频繁的现状,公司加大了寻访客户的力度,续收人员及业务员经常拜访客户和客户联系,对于拆迁区内的客户每隔一个月就电话拜访一次,以便及时了解客户的居住状况。尽管如此,还是有相当一部分人买了保险就忘了,如果再加上联系方式发生变更,很容易导致保单失效。
李女士是“幸运”的。太平人寿续收人员多次和李女士联系都联系不上,到原来的住址,被告诉搬家,打电话也打不通。正在焦急之时,恰好李女士原来的邻居来太平人寿办事,她告知了李女士现在居住的小区,但她并不知道李女士具体住在哪栋楼哪个房间。有了这些线索,续收人员立即赶赴李女士居住的小区,经多方查找终于和李女士取得了联系。于是就有了本文开头的一幕。
太平人寿大连分公司运营部负责人表示,保单一旦失效,将会给保险带来不同程度的“后遗症”,严重的保险合同将被终止,即使保险公司同意复效,也将受到一定限制,例如要重新健康告知,重新审核,如果身体状况达不到,则会遭遇加费、观察期或拒绝等情况。对于在2年内暂时失效的保单,保险公司提供了人性化的复效服务,即在2年之内,投保人可以申请复效,但必须补缴利息。
据了解,市民购买的各类长期寿险,如果逾期60天没有缴费,保单就将自动失效;过后2年还没有向保险公司申请复效的,保单就将彻底“死亡”。据业内人士估计,目前大连市有3%的长期保单处于“失效”状态。
|