从2005年开始，中国人寿股份山西分公司客服系统制度化地全面开展了对客户“百分之百回访”活动。前5个月该公司对客户成功回访32万多件，回访总成功率达到了83%，而且通过对失效保单的回访，为公司挽留了大量客户。

　　中国人寿股份山西分公司在进行“百分之百回访”活动中，尤其关注犹豫期撤单或强制撤单的报单和转保、退保报单以及失效保单、离司业务员保单和进入生存领取的保单等十项关键权益内容。由此跟进服务落实保单共计7894件，复效金额达到1106.8万元，有效提高了客户的续保率。在他们优质的服务下，成功化解了许多有退保意向的客户的问题，使公司退保率一直保持在一个较低的水平。同时通过保单回访，公司及时把发现的449件各种问题反馈给相关单位和部门，使问题处理在初发状态，避免了不必要的纠纷和损失，为客户的保险利益享有和维持提供了有力保障。