从2005年开始,中国人寿股份山西分公司客服系统制度化地全面开展了对客户“百分之百回访”活动。前5个月该公司对客户成功回访32万多件,回访总成功率达到了83%,而且通过对失效保单的回访,为公司挽留了大量客户。 中国人寿股份山西分公司在进行“百分之百回访”活动中,尤其关注犹豫期撤单或强制撤单的报单和转保、退保报单以及失效保单、离司业务员保单和进入生存领取的保单等十项关键权益内容。由此跟进服务落实保单共计7894件,复效金额达到1106.8万元,有效提高了客户的续保率。在他们优质的服务下,成功化解了许多有退保意向的客户的问题,使公司退保率一直保持在一个较低的水平。同时通过保单回访,公司及时把发现的449件各种问题反馈给相关单位和部门,使问题处理在初发状态,避免了不必要的纠纷和损失,为客户的保险利益享有和维持提供了有力保障。
从2005年开始,中国人寿股份山西分公司客服系统制度化地全面开展了对客户“百分之百回访”活动。前5个月该公司对客户成功回访32万多件,回访总成功率达到了83%,而且通过对失效保单的回访,为公司挽留了大量客户。
中国人寿股份山西分公司在进行“百分之百回访”活动中,尤其关注犹豫期撤单或强制撤单的报单和转保、退保报单以及失效保单、离司业务员保单和进入生存领取的保单等十项关键权益内容。由此跟进服务落实保单共计7894件,复效金额达到1106.8万元,有效提高了客户的续保率。在他们优质的服务下,成功化解了许多有退保意向的客户的问题,使公司退保率一直保持在一个较低的水平。同时通过保单回访,公司及时把发现的449件各种问题反馈给相关单位和部门,使问题处理在初发状态,避免了不必要的纠纷和损失,为客户的保险利益享有和维持提供了有力保障。