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提升代理人质量 保险航母引进国际认证
作者:不详 来源:网上收集 更新日期: 阅读次数:
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     6月22日,记者从在上海召开的中国人寿保险股份有限公司"国际品质(IQA)和产能(IAP)双认证启动大会"上获悉,中国人寿将推行代理人的国际双认证制度,以期从根本上提高销售队伍的业务品质。据悉,这是中国人寿个险营销继金鼎工程(个险销售业绩改善项目)之后的又一重要改革。

  IQA和IAP是由美国寿险营销与调研协会(LIMRA)颁发。其中,IAP的标准是业务人员的产能,时间期限是上一年度,即一年内业务员的产能绩效。IQA强调的是产能、持续率、长期认证和无投诉记录,即连续两年中每年保单贡献量至少在30件以上、上一年度的保单持续率达到90%以上,无顾客投诉,并提供连续25年的认证。

  在启动大会上,中国人寿保险股份有限公司总经理杨超指出,中国人寿希望通过引进国际品质大奖和产能大奖,能够进一步提高代理人业务品质,推动诚信经营和品质优先的良好风气,从而塑造中国人寿的国际品牌形象。

  据悉,在此次引进双认证之前,中国人寿就一直尝试通过各种措施提升代理人业务品质,其中,中国人寿上海分公司已经将近5000名在册的代理人纳入全市征信系统,客户可以通过拨打电话查询代理人的身份和信用。

  杨超指出,取得认证的代理人首先要有扎实的产品知识,要持之以恒地做需求导向销售,始终将客户利益放在首位,向客户推荐适合其需要的保险产品,并提供良好的售后服务。他强调,认证推广过程中,要保证认证工作公平、合理,被认证的代理人要业绩优秀、品质卓越、诚信经营。

  杨超表示,双认证将首先从上海开始试点,最终,中国人寿66.8万名代理人都将接受这两个国际认证的考验。

  IAP和IQA与百万圆桌会员资格认证(MDRT):MDRT的关键评选标准是首年佣金,强调代理人的产能,在全球保险业具有强大的影响力。

  IAP和IQA除了业绩之外,还更看重代理人的持续率、无投诉记录等业务品质指标,并可以实现长期跟踪认证。

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