16日，中国保监会主席吴定富在出席中国人寿首届客户节暨国寿慈善基金会成立庆典时指出，保险业要始终坚持以人为本，全面落实科学发展观，大力弘扬“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的行业精神，在服务民生方面取得新突破。

　　吴定富指出，保险是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，承载着促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民的重要责任，在社会主义和谐社会建设中具有重要作用。经济越发展，社会越进步，保险越重要。经济社会发展对保险的需求，是保险业发展的根本动力；为人民群众提供全面的保险保障服务，是保险业发展的根本目标。

　　吴定富指出，党和国家将关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，作为构建和谐社会的重点和关键，不仅为保险业发展带来了新的机遇，更对保险服务提出了新的要求。保险作为市场化的风险转移机制、社会互助机制和社会管理机制，可以在解决民生问题方面发挥积极作用，即支持国民经济建设，促进发展社会生产力；完善社会保障机制，促进社会公平与正义；参与社会管理，推动公共管理体制创新，促进社会和谐发展。

　　他强调，要不断扩大保险覆盖面。保险在覆盖人群方面，要兼顾富裕群体和贫困群体，努力涵盖更多的人群、更广泛的阶层；在覆盖地域方面，要兼顾发达地区和欠发达地区，城市和农村，为西部大开发、中部崛起、东北老工业基地振兴和社会主义新农村建设，提供必要的保险服务；在覆盖领域方面，要渗透到各行各业、各种经济组织，主动发现并管理人民群众、经济主体需要规避的新风险；

　　另外，保险应切实满足人民群众保险需求。要围绕我国经济和社会生活的重大变化，围绕城乡居民的消费习惯和消费热点，围绕国家宏观经济政策和产业政策调整，围绕人民群众保险服务需求变化，因变而变，以变应变，不断满足各种现实的和潜在的保险客户服务需求。要从人民群众最关心的教育、医疗和社会保障等出发，突出服务重点，加大服务力度，提高服务质量。

　　他最后强调，要努力构建多层次客户服务体系。保险业要着力保障人的生存需要，着力提升人的生活品质，着力促进人的全面发展，不断提高保险服务的层次和水平。要根据客户生活水平、服务要求、职业和年龄等因素，细分客户群体，提供针对性强、适用性高、特色鲜明、形式多样的客户服务，最大限度地满足客户服务的需求。