对大多数江苏人来说，都邦保险是个相对年轻的名字；而就是这家总公司、江苏分公司成立都不足2年的保险企业，前不久新鲜捧得蒙代尔之“中国最受信赖的保险公司”称号。其江苏分公司更是在全国都邦系统30家分公司中位居第一，并且截至2007年6月底，全省全年没有发生一起因理赔服务导致的客户投诉。江苏历来是保险“兵家必争之地”，在强手林立中这样一家新公司快速发展之谜何在？有读者举荐其掌门人为魅力苏商代表——除了苏商“大牛股”，我们也想看看“潜力股”的“独门秘笈”。都邦江苏分公司掌门人陈正银告诉记者，他心中的成功商道，战略、执行、队伍一个都不能少。

　　第一年： 战略准，业绩过亿位居“排头兵”

　　都邦江苏分公司成立于2005年12月。截至2006年12月，该公司当年业绩超亿元，在全国系统内名列前茅，在省内同业新公司中，发展速度和业务品质也位居前列。

　　作为一家新公司，开局之路怎么走？我们一直在探索。现在回忆下来，我觉得清晰的战略和定位很重要。在制定战略、定位的时候，总公司目标很准确，要求“打造中国服务最好的保险公司”，执行的意志也很坚定，比如股东向社会公开“5年内不求回报”，这给公司运作创造了从容的时间和空间。

　　第二年： 执行好，理赔“三快”铸金牌口碑

　　截至最近，都邦江苏分公司实现总保费收入4亿元，比总公司下达的任务翻番还要多。其业务规模由进入江苏时的第18家财险公司跃入前10位。并且实现理赔服务全省全年“零投诉”。都邦理赔“三快”（接报案、查勘定损、赔付）再造了传统的保险理赔流程，在财险领域独树一帜。

　　一般车险理赔分接报案、查勘定损、赔付三个步骤。我们强调“三快”，就是这三项都要快。前两项服务快容易，任何保险公司只要有足够的人力就可以。但后一项就难了——一般公司是要经过核赔、理赔、部门负责人、财务等多道环节层层把关，才会支出赔付款。其中，有一个环节“断链”都会慢下来，就会让客户等上一段时间。而都邦为了让服务“快”起来，充分体现以客户为中心的服务导向，打造“服务前置”式的快速理赔流程。不超过5000元的赔付，材料齐全的，20分钟立等可取；不超过30000元的，1个工作日支付。我们战略上既然承诺“打造中国服务最好的保险公司”，那么自成立之日起就把“让客户享受服务”作为第一责任，并且想方设法、坚定不移地去执行。

　　后三年： 队伍稳，将快乐文化进行到底

    未来三年愿景：做“服务最好、品质最好、待遇最好”的新公司，“让客户享受服务，让公司稳健发展，让员工感受快乐”。

　　我个人多年从商的思考是，企业要想基业常青，除了要有一个明确的战略、有持续的执行力，更要有一支优秀的人才队伍。队伍建设靠什么？靠“以人为本”的企业文化。而我们的“快乐文化”就用制度化的规定，力争让每一个员工都发自内心地快乐。

　　这需要满足他们的三大需求：一、要营造良好的氛围，公司氛围要讲公道、讲和谐、讲进取、赏罚分明；二、要给员工成长的空间。比如培训，这是对员工最好的福利，我们就不惜重金请麦肯锡来培训；再如用人，要让合适的人做合适的事。三、要有稳定的福利保障。保险行业是个很市场化的行业，有很多“无情的制度”。公司一方面通过建立具有活力的员工激励和福利保障机制，一方面通过“有情的关爱”来体现对员工的责任，让后进的员工变先进、先进的员工更卓越。企业主管真的把员工的每件事当作自己的事，那么员工才会把企业的事当作自己的事。我相信一句话：“理念决定心态，心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定结果”。