日前，中国大地保险公司迎来了成立5周年庆典，全国1800多家分支机构将开展为期15天的“客户体验日”。

记者了解到，与传统的车险理赔方式相比，车险全国通赔的最大亮点就是为客户提供人性化的服务。比如，客户可以自由选择中国大地保险任何理赔网点递交保险索赔单证，可以自由选择理赔网点领取赔款，还可以自由选择取现、转账等多种获得赔款的方式。在保护客户知情权、维护客户利益方面，公司提供“赔案在线查询”服务，凡公司车险客户只需登录公司网站，输入自己的保单号或车架号即可随时查询赔案处理流程、损失情况、赔款情况等信息，全面实现理赔服务的公开化、透明化。车险全国通赔类似银行通存通兑，是一种以“客户为中心”的新型服务方式，通过公司在全国范围内的机构网点，实行异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付保险赔款、代垫抢救费用，使客户在任何地区都能享受到便捷、高效的理赔服务，省去了客户在理赔过程中因时空限制来回奔波的时间成本和经济成本。江苏分公司客服部负责人介绍说：仅2008年4月至8月间，平均每月处理通赔案件30件。据了解，截至2008年5月份，中国大地保险系统共在34家省级分公司、1245家县级机构开通了车险全国联网通赔服务，共受理包括查勘定损、代收单证、代付赔款等通赔案件60余万件。

与此同时，为提高查勘现场的快速服务能力，中国大地保险在18家机构积极尝试使用PDA。当客户出险报案后，公司的查勘人员能在PDA中的GPS指引下快速赶赴现场，并通过PDA对车辆受损部件现场精确定价，大大简化了配件报价及后续复杂的审核环节，现场准确定价大幅提升了案件处理的速度，客户能享受到大地保险专业、高效的理赔服务。