为方便消费者索赔和申请保险金，保监会昨日表示，将建立保险理赔程序公开制度，要求各家保险公司在网站上和营业网点公示理赔服务流程，包括具体流程、所需材料、联系电话等信息。

　　保监会要求，保险公司在为消费者办理索赔手续时，要对所需的材料一次性书面告知，并按照不同类型的案件明确赔付时限。如果因为实际情况不能一次告知，或者不能在承诺的时间内办结的，保险公司也要及时向消费者说明。

　　以车险理赔为例，一般消费者首先需要向保险公司报案，并提供所需材料，在保险公司立案、调查、审批、签批之后，消费者才能领取赔款。目前，消费者理赔可以通过拨打相应保险公司的客服电话，咨询理赔程序。

　　据了解，各家保险公司须于明年1月31日前在公司网站上公布理赔服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话和投诉电话。明年2月25日前在各营业网点(包括代理网点)公示材料。

　　平安寿险人士表示，保监会要求网上公示理赔程序有利于标准的统一查询。不过理赔情况比较个性化，不同情况需要不同的材料和流程，可能还是需要消费者向工作人员咨询更清楚。