由中国保监会委托北京开和迪咨询公司完成的第二次全国寿险客户满意度调查28日宣布结果。调查显示，个人商业保险目前在城市中已经得到一定程度的普及，超过1/3(38.3%)的家庭拥有人身保险保单，有57.3%的被调查客户表示对客户服务非常满意或比较满意。

　　在34家被调查公司中，中资公司的客户满意度为57.7%，明显高于外资/合资公司的43.6%。客户满意度较低的后五家公司从低到高依次为招商信诺、海康人寿、华泰人寿、中保康联和恒康天安。从客户投诉处理来看，仅22.3%的客户对投诉处理表示满意或比较满意，其中81.8%的客户投诉是因为对保险公司的服务感觉不满意，22.2%客户投诉是因为营销员误导。

　　调查显示，75%的被调查客户是通过营销员购买商业保险的。基于安全性考虑，有超过42%的客户希望能直接到保险公司柜台投保。