5月19日，中国保监会召开会议，进一步研究部署当前保险业抗震救灾工作。保监会主席吴定富在听取了前一段时间抗震救灾工作情况汇报后指出，目前抗震救灾工作已进入关键时期，保险业要提高对灾情的认识，认真做好理赔服务，把落实保险条款与履行社会责任结合起来，以人为本，切实经受住这场地震灾害的严峻考验，发扬为民分忧顾全大局的好的作风，树立保险业良好的社会形象。

　　吴定富指出，前一段时间保险业按照党中央、国务院的指示精神和保监会的统一部署，全力投入到抗震救灾工作中。一是行动快。各总公司主要负责人在震后第一时间赶到一线，靠前指挥；二是积极应对。各公司在人力、物力、资金等方面准备充分，安排及时；三是服务到位。灾区各保险机构在受灾地区设立保险服务点，提供形式多样、简易便捷的保险服务；四是讲奉献。各公司捐献了超过1.6亿元的救灾款，许多员工在做好自救的同时积极参加到当地抢险救人的奋战中，展现了保险业员工良好的精神风貌。

　　吴定富指出，当前保险业抗震救灾的中心任务就是做好理赔服务。要充分认识到做好保险理赔服务是维护社会稳定、帮助灾民恢复生产生活的重要支持。各总公司要进一步将业务人员、理赔资金、通讯保障向灾区倾斜，注意协调安排好非受灾地区向地震灾区的支援工作；对地震造成的伤残、失踪、遇难等情况的被保险人，要制定详尽合理的理赔方案，并主动迅速提供保险服务。要注意做好对投保人员的普查工作，采取有效的方式，慰问了解客户情况，力所能及地帮助客户解决实际困难。

　　吴定富指出，保险业要坚持以人为本，勇担社会责任，积极全力做好抗震救灾工作。要注意把落实保险条款和履行社会责任紧密结合起来，既要坚持理赔原则，按经济规律办事，又要勇担社会责任，急灾区人民生命安危之所急，尽最大努力支持抗震救灾工作，尽最大努力支持灾区人民渡过难关，全力支持灾区群众恢复生产生活和重建家园。要注意发现和宣传好保险业抗震救灾工作中涌现出来的先进典型，用先进典型的感人事迹激发全行业抗震救灾的工作热情，振奋精神，再接再厉，争取抗震救灾工作的更大胜利。