保险理赔一般由保险公司定损，由于既当运动员又当裁判员，被保险人与保险公司纠纷不断。目前，保险公估作为独立于保险公司和被保险人的第三方，正越来越多地介入保险理赔定损环节。

　　投保人大多不识

　　“保险公估？没听说过。”昨天记者询问多位投保人或被保险人，几乎没有人了解保险公估。的确，与保险公司相比，保险公估机构还是新生事物，我省2002年成立首家保险公估机构，目前省内共有15家保险公估公司。“保险公估机构吃的是技术饭，主要负责理赔环节的估损，必须用自己的专业水准让保险公司、被保险人都心服口服。”我省首家保险公估公司——— 光政公估总经理李进美告诉记者，目前公估机构正在越来越多地介入财产保险理赔定损，比如说车险案件，交通事故不仅造成车辆受损，很多情况下还要估算车辆运载货物的损失，以及由于撞车造成的其他公共财产、私人财产损失；如果是火灾或水灾造成保险标的损伤，估算起来更为复杂。保险公估机构必须网罗各种各样的技术专家，这些专家有的是专业公估师，有些则是业余的，公估机构需要时随叫随到。

　　微利经营生存艰难

　　保险公估机构可以接受保险公司、投保人或被保险人任何一方的委托，其参与估损的目的是让理赔更合理，更客观，以维护保险公司和被保险人双方的利益。但事实上，由于投保人或被保险人大多不了解保险公估，委托公估机构的都是保险公司，有些小型保险公司为降低成本，甚至取消了查勘定损人员，定损全部由公估机构完成。

　　多家保险公估机构反映，由于公估服务的费用完全由市场定价，各家公估公司之间的竞争导致服务费不断下降，加上保险公司常常拖欠费用，公估机构大多是微利经营，生存艰难。

　　向保险公司收服务费，公估机构会不会偏向保险公司？部分投保人或被保险人对公估机构能否保持中立、公正提出质疑。我市一家民营企业的老板刘先生向记者反映，他为自己的卖场投保了财产损失险，保额是350万元，不久前卖场着火，保险公司请公估机构估损，公估机构先是定损100万元，刘先生表示不满，公估机构又给加了100万元，“让人感觉没正经事”。

　　在探索中发展

　　作为保险中介机构的一个组成部分，我省15家保险公估机构日常接受山东保监局监管。山东保监局中介监管处处长魏竹勇告诉记者，保险公估在保险理赔定损中发挥的作用将越来越大，在保险公司、投保人或被保险人中的信誉应该是其发展的基础，这项业务会在探索中逐步走向成熟，国家将来或许会出台公估收费的指导意见，但主要还是靠市场机制调节。如果公估机构在估损中不能够公正客观，保监局在接到举报后，会根据调查情况对其作出处罚。