在刚刚由重庆市消费者权益保护委员会公布的“售后服务先进单位”名单中，人保财险、泰康人寿、中美大都会等多家保险分公司，凭借“零投诉”、优质售后服务水平，荣膺这一美誉。在市场竞争日益激烈的今天，服务这一软实力的重要指标，正成为保险公司立足市场的重要利器。
相比于传统的服务，如今“增值服务”，正成为每个保险公司关注的重点。2007年，在全国范围内推出“牵手中国人寿，共建和谐生活”为主题的首届客户服务活动，同时推出国寿“1%2BN”服务品牌，即“1”表示一个客户或一张保单，“N”代表客户不仅可享受到多种的保单服务，还可以享受到花样万千的附加值服务，包括“健康好帮手”、“国寿资讯通”、“国寿大讲堂”等服务。
与此同时，伴随着高端客户的竞争，各大保险对高端客户都推出了个性的VIP服务。作为较早推出全国VIP客户服务的公司，平安人寿将为VIP客户签发VIP客户卡，并陆续向客户提供各层级的服务项目，包括VIP客户绿色通道、国内/海外急难援助、住院客户鲜花探视、客户生日、节日祝福、保险保障年度检视等，同时，还不定期地组织客户爬山、观看电影首映等。
值得关注的是，为了让客户感受到“贴身”服务，日前，华安财产保险公司重庆分公司携手共创“社区金融服务中心”。服务中心建成以后，居民可就近享受到华安保险免中介直销的周到服务，还可以通过服务中心内的ATM机享受存款、取款、转账、代收代缴费用等银行的综合金融服务。
而不少保险企业还将服务的范围延伸到保险以外，如不少产险企业积极与相关服务商寻求合作，为车险客户提供快修、救援、安全驾驶信息提供、改装和个性化装饰等服务，让“服务竞争”成为真正体现保险经营者价值的最重要竞争手段。
中国人寿：
服务承诺 全面保障
中国人寿日前对外发布系列服务承诺：包括承保服务承诺、保单保全服务承诺、理赔服务承诺、电话服务承诺、投诉服务承诺及其他服务承诺。
具体内容包括诚信合规销售、快速承保处理；提供多渠道理赔报案服务;快速理赔服务、拒赔书面通知、应急理赔服务；提供专业电话服务、及时回访服务、推荐业务精英；多种投诉渠道、快速处理投诉；此外，公司还承诺，对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄漏给无关的第三方。
永诚服务：
内诚于心 外信于人
作为一家由国内实力雄厚的大型电力企业集团和产业投资集团共同发起组建的全国性股份制财产保险公司，永诚财险经营范围包括财产损失保险、责任保险、短期健康保险和意外伤害保险、机动车辆保险等等。
为方便客户理赔，切实维护客户的合法权益，永诚财险承诺：7天*24小时受理报案，现场勘察定损、咨询、市区救援服务（内环高速范围内免费）；首问理赔负责制，方便快捷；当被保险人遭遇保险责任范围内的重大灾难事故时，交强险在责任限额内垫付抢救费用，商业险在事故责任明确及相关预付资料齐全的前提下，可先行按赔偿金额的30％—50％支付预付赔款。
新华保险：
公开透明 诚信服务
新华保险重庆分公司在“3·15”期间开展了“客户服务承诺发布暨服务质量监督员聘请活动”，并公布四项服务承诺，包括服务内容的标准化和完整性，承诺服务内容的创新性和个性化，承诺服务内容的改进和提升，承诺客户反馈和监督体制的透明化。最后一项承诺，也即通过质量监督员制度、满意度测评机制拓宽和客户的沟通渠道，着重加大服务的监督和服务品质管控力度。
人保财险：
增值服务 健康体验
3月14日至16日，中国人保财险客户只需要拨打24小时服务专线95518，即刻享受人保之友客户俱乐部免费增值服务。3月15日当天拨打95518专线或前往重庆人保财险各营业网点注册人保之友俱乐部的前100名客户，还可获赠价值298元的健康管理卡一张。前往各网点咨询的客户，还有机会获赠意外保险卡一张。
平安人寿：
实现收付费“零现金”
日前，平安人寿凭借业内领先的多元化渠道平台，正式在全国范围内推行收付费“零现金”服务，成为最早在该行业推行此项服务的保险公司之一。
据了解，这意味着平安人寿在承保、保全、理赔业务活动中，原则上将采用银行、电话、网络转账等方式收取保险费、给付保险金，但确需现金缴纳或领取的，需由保险消费者本人到人身保险机构营业网点办理。
截至目前，平安人寿已建立支持四大国有银行和邮储的银行转账合作平台，并建立了较完善的电话交费、网上交费和手机短信交费平台，在同业中处于领先地位。 记者 张真飞
一天结案赔付
理赔凸显泰康时效
3月12日，接到客户理赔申请，13日下午，52490元理赔金就交到了客户手上。刚刚五度荣获“售后服务先进单位”的泰康人寿，再次用实际行动体现了公司诚信为先，服务至上的经营理念，彰显了泰康时效。
据了解，客户陶女士于2009年2月24日在泰康人寿黔江中心支公司为其六岁的儿子投保了具有投资理财及子女教育金功能的泰康万能保险。3月8日，小孩在玩耍时不慎从二楼平台跌下，经医院抢救无效不幸生亡。泰康人寿黔江中支理赔人员接到报案后当天就赶到事故现场，紧急查勘，并协助客户陶女士于3月12日递交理赔申请。泰康人寿在接到理赔申请后迅速作出赔付决定，3月13日下午3时，5万多元理赔金交到受益人手中。
