近日，中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司开始全面实施“以客户需求为导向”战略转型。在未来3-5年内，太平洋保险将围绕“提升服务品牌”、“实施细分战略”、“打造后援平台”等战略抓手，构建转型框架与实施路径，进一步提升客户满意度。
据悉，太平洋保险是国内率先明确提出探索实施从“产品/销售导向” 到“客户需求导向”全面转型的保险公司，这也是太平洋保险先后在A 股和H股成功上市后，面向国内和国际资本市场，所采取的一项重要战略举措，在给客户带来更贴心的保险服务同时，将推动和实现公司可持续的价值增长。
太平洋产险山东分公司作为省内第一家股份制商业保险公司，自 1992年成立在近 20 年的发展历程中，一直把更多地承担社会责任、服务社会大众作为公司坚持追求的目标。 在理赔和服务领域，让客户体会到太保的及时和真诚；在承保和创新领域，让客户感受到太保的严谨和专业；在文化和公益领域，让社会感受到太保的诚信和责任。
经营实现可持续增长。 作为一家保险公司，最能对客户体现责任的，就是具备充足的偿付能力，在具有一定业务规模的基础上确保良好的经营效益。在山东保监局效益监管导向的指引下，太平洋产险山东分公司坚持以科学发展观为统领，深入实施精细化管理，着力创新销售渠道，综合调整业务结构，精心培育核心业务，不断促进增长方式的转变，实现了规模与效益的协调增长，业务份额始终保持山东财险市场第二位，盈利能力处于行业领先位置。2010 年 1-11 月，公司实现保费收入31.78亿元，为社会各界承担各类风险保障金额达9414 亿元，预计全年保费收入有望突破 34 亿元，人均产能同比提升 41% ，各项指标均创历史新高。公司仅用了不到三年的时间，就成功地实现了业务翻番的目标。
“ 我选择太平洋保险，是因为信赖太平洋保险”，这是客户对公司经营能力和品质的最高褒奖。公司成立以来，不仅在参与省内重大项目承保、 推进“ 三农”服务体系发展进程、扩大各类责任险服务领域等方面取得了重大突破，而且在拓展省外保险市场方面也取得了骄人的业绩，2009 年，公司成功承保了国内迄今为止保险金额最大的北京城市轨道交通保险项目，总保险金额约 615 亿元。公司还先后参与承保京沪高铁、 南水北调工程、海阳核电等一批有影响重大保险项目，充分展示了山东保险业在国内重大工程保险项目中的竞争能力和近年来的综合发展实力。
管理实现全方位集中。公司始终把强化基础管理作为促进业务健康发展，提高整体经营能力的系统工程来抓，持续加大改革力度，努力探索科学合理的管理模式，全面推进和深化集中管理和专业化经营，目前，已实现业务承保、理赔服务、财务管理、人力资源等四大方面的全方位集中管理，同时，借助总公司信息化工程平台，各项配套的管理系统流程全面上线，工作效率和风险管控能力得到有效提升。
服务实现创新式发展。 公司坚持“ 用心承诺，用爱负责” 的服务理念，“以客户的感受良好为最高服务标准”，不断在服务上有所创新，做到人无我有，人有我新。为践行 365天 24 小时服务承诺，在系统内率先实行 95500 全省集中；率先向社会推出小额案件1 日赔付，万元案件3 日赔付等十项服务承诺；深入开展以“中国有多大，服务有多远”为主题的全国通赔专项服务活动，建立起理赔服务“绿色通道”。努力实现服务标准规范化，服务手段创新化，投诉处理满意化，服务时效达标化，服务监督全面化，为客户提供优质、高效、 全面的服务，以服务促发展，使服务成为提升核心竞争力的有力手段。
勇于承担社会责任。在加快业务发展的同时，一直把更多地承担社会责任、 服务社会大众作为公司坚持追求的目标，公司捐建并连续 15 年来一直捐助海阳太平洋希望小学和淄博菜园希望小学，近几年持续捐赠山东省慈善总会保康复明工程；在汶川大地震抗震救灾中，向赴川消防官兵及记者提供总保险金额 4 亿元的意外伤害保险，并先后派出三批工作人员奔赴灾区帮助查勘理赔和救援工作。充分展示了一个勇于承担社会责任的公司形象，赢得了社会的尊重。近年来，太平洋产险山东分公司赢得了众多社会荣誉，先后获得“山东十大责任企业” 、“山东最具影响力金融企业”、“山东百姓最放心保险公司” 、“山东最佳理赔服务保险公司”、“山东金融卓越品牌”、“服务山东功勋品牌”等荣誉。2009年2月，山东分公司95500 呼叫中心被中国质量协会、全国总工会、共青团中央、全国妇联和全国用户满意工程联合推进办公室共同授予“ 全国用户满意服务明星班组”称号。
太平洋保险有关负责人表示，实施“以客户需求为导向”的战略转型，是顺应市场变化的选择，也是遵循行业规律的选择。国际保险行业发展历程表明，从“产品/销售导向” 到“ 客户需求导向”的转型是成功保险公司必然的发展路径。“以客户需求为导向”的战略转型也是太平洋保险立足自身定位的选择，近 20 年的发展使公司具有良好的客户资源积累，实现“以客户需求为导向”的转型将促进公司转变发展方式，确立新的竞争优势，在价值持续增长的前提下巩固和提高市场地位。
