车险理赔提速3倍，万元以下可一天赔付

　　以“万元以下、资料齐全、三天赔付”为代表的提升理赔质量的服务承诺，让平安车险的保费增速在2009年笑傲群雄；2010年，平安承诺“万元以下、一天赔付”，这无疑将使平安车险如虎添翼，增长速度有望进一步加快。

　　2月2日，中国平安在2010年服务承诺升级新闻发布会上宣布，平安车险服务承诺将升级为“万元以下、资料齐全、一天赔付”，比2009年的承诺指标提升了3倍。此时距平安车险推出三天赔付的承诺，只过去了不到11个月。

　　理赔提速 引领行业发展

　　长期以来，“投保容易理赔难”一直是保险行业的痼疾，这一点在车险行业表现得尤为明显。自2009年平安推出快速理赔服务以来，这一现象正在悄然发生改变。

　　公开资料显示，截至2009年底，平安车险在9个月内共接到符合万元承诺赔案约350万件，其中有超过99.87％的案件在所承诺的三天内得到了赔付，而且平均每件赔案的理赔时间只有0.46天。也就是说，数以百万计客户的理赔时间还不到一天。

　　如果说对于个案的理赔，人们的感受还不够深的话，当群体性的灾害发生时，平安车险的快速理赔服务就显得格外突出。去年11月16日，在接到山东威海客车坠海特重大事故报案1个工作日后，平安产险就借助全国通赔快速通道，将人民币532万元预付理赔款交付客户手中。这是该次事故乘客获得的首笔保险赔款。

　　效益提升 市场份额大增

　　中国平安车险理赔提速的背后，是其多年孜孜不倦对于理赔环节的改进。从2004年开始关注理赔处理时效，至今已持续5年对全国开展全流程、分环节理赔时效的考核。多年的经验积累，高效、稳定的运营平台，这是平安产险敢于亮出并最终达成承诺的重要原因。

　　平安之所以在提高服务的同时能够降低成本，这一切得益于公司全方位改革。据中国平安的相关人士介绍。目前，平安产险完成了共计10大子项目22个模块的运营改革，于2009年年底初步实现了“全面的集中”。改革通过对承保、理赔全流程的各个环节的分析，对作业规则进行了简化、标准化、自动化，将运营作业70％以上的职能都集中到了后台进行处理，实现了最大化的运营作业集中，从而产生规模效应实现产能提升。

　　自平安推出车险理赔时效承诺以来，对其车险业务开拓起到了明显的推动作用。据中国平安近期公布，2009年平安车险保费收入296.01亿元，同比大增52.7％，市场份额升至13.7％，市场占有率、保费增长率都有了飞速的提高。更为重要的是，平安车险赢得了客户、赢得了市场的信任。日前，在2009年度中国金融机构金牌榜“金龙奖”评选中，平安成为唯一获评年度最佳中资财产保险的公司，这也是该公司继2008年首获这一荣誉后再夺殊荣。