理赔服务一直是检验保险企业兑现保单承诺的关键所在，能否提供诚信透明的理赔服务是保险公司提升客户满意度并谋取竞争优势的关键。在2010年消费者权益保护日到来之际，在保险业取得业务结构优势的新华保险，积极参与“中国质量万里行2010年3.15中国质量消费维权活动”，在加入中国质量万里行绿色维权通道的同时，在全国34家分公司掀起理赔满意度比拼活动，以期维护客户权益、提升理赔服务质量。

　　新华保险承诺理赔时效，各分公司指派专人负责追踪督导理赔时效管理，一般案件必须100％在5日内结案；复杂案件向总公司报备后必须在30日内做出核定。同时，在理赔服务管理方面，从总公司到各级分支公司建立一体化的重大紧急事故应急出来机制，全国范围内发生任何重大紧急出险事故，确保第一时间赶赴现场慰问和服务。

　　在新《保险法》实施后，新华保险对死亡、高残、重疾等复杂案件，推出理赔服务人员上门代办的特色服务，保障客户索赔申请中的最大权益；给付金额在500元以内责任清晰的简易案件半小时办理完毕；建立了理赔操作环节时效自动预警控制机制，保证案件核定时效在法定期限内。超过30天将对客户进行损失赔偿，承担理赔时效超期导致客户损失的责任。

　　为保证理赔服务的透明性，新华保险各个客服大厅“理赔公示栏”严格公示理赔服务流程和服务项目、理赔承诺、本地附加理赔承诺等，接受公众监督。

　　与此同时，新华保险各分公司将主动举办公益活动，对保险消费者普及理赔知识等。值得关注的是，新华保险将在3月5日至3月15日在各分支机构营业大厅设立公开受访理赔服务台，由专人负责为客户解答理赔流程、特色服务、品牌活动、产品保险责任分析、保险理赔知识、医院推荐和其他理赔咨询等内容。

　　针对以上理赔服务的承诺标准和活动内容，新华保险的理赔满意度比拼活动竞赛排名标准得以确立，即在全系统抽取2010年1-3月的结案客户理赔满意度回访，一方面调查整体理赔满意度，另一方面在回访中征求客户对理赔时效与手续简化等方面的意见，经过综合比较，得出新华保险全系统的排名，并推举示范标杆机构。

　　新华保险相关负责人表示，“每年一度的‘3.15’对我们而言是客户服务工作改进升级的良好契机，通过利用‘3.15’等各种沟通机会，回访并及时了解客户的需求和服务管理中存在的不足，苦练内功改进服务流程和服务举措，使理赔服务建设实现良性发展”。