“有了新法和新的服务标准，理赔再难也有了明确的时间限制。”不少消费者表达了上述理解。

　　新保险法要求保险公司在合同中明确“赔偿时效”，在收到相关赔偿或给付保险金请求后，保险公司应及时作出核定，情形复杂的，应在30日内作出核定(合同另有约定的除外)。

　　此次《服务规定》则进一步明确：如无合同约定一般5个工作日、情形复杂的30个工作日对索赔予以核定；如果拒赔，应在做出核定后3日内发出书面通知并说明理由；如果在保险金给付方面没有约定，应在达成协议后10日内给付保险金。

　　“事实清楚、资料完整、申请金额在3000元以下的案件，公司可采用简易流程，实现立等可取；事实清楚、责任明确、资料齐全的一般案件，5个工作日内结案；情况复杂需要调查的，会在25日内作出核定，目前公司平均理赔时效为3.75天。”中国人寿相关负责人称，2010年将重点关注“时效超长案件”，将超过25天的理赔案件纳入考核指标，通过全面时效管理提高理赔效率。

　　“配合新《保险法》实施，公司去年修订了理赔操作规则，如30日核定、拒赔后3日内发出书面通知等，目前公司90％以上的‘无问题件’均在2个工作日内结案，符合并高于《服务规定》的要求。”太平人寿相关负责人介绍称。

　　“资料齐全、索赔金额在1000元内、无需调查的小额案件，实行立等可取服务，平均20分钟内可当场给付赔款。”

　　2007年理赔业务处理实现全国大集中的泰康人寿，理赔时效逐年提升。

　　“给付金额在500元内、责任清晰的简易案件，新华保险半小时内可以办理完毕。”同样建立理赔时效自动预警机制的新华保险目前逾75％的理赔案件可在5天内处理完毕。

　　“公司正在研究开发‘医保通’项目，今后符合条件的客户，出院时即可直接赔付，最大限度提高理赔时效。”中英人寿相关负责人对记者称。

　　诸多保险商告诉记者，尽管近年来已经按照“从快”原则提高理赔时限，并配合新《保险法》实施明确理赔时效，但此次服务标准的全国统一，仍然是给自身再加上了一道“紧箍咒”，惟有在此基础上进一步提高理赔质量，才能在竞争中最终胜出。