本网讯：自4月底至今，天安保险已召开了六次世博金融服务工作联席会议，浙江、江苏、宁波、上海四家世博主要辐射地区分公司以及总公司各部门积极参与和落实世博金融服务重点工作。

    5月份以来，天安保险管理部门和各级机构“服务为先”的理念蔚然成风：业务监督服务总部全力支持世博期间的两核工作；计划财务总部充分保障理赔资金及时到位；总公司客户服务中心启动了世博金融服务客户回访工作，检验理赔时效性及合规性，听取客户意见和建议；信息技术中心深入基层调研，现场解决系统出单问题；行政管理总部积极开展对内和对外宣传工作。

    天安保险各分公司纷纷开展了一系列以“提升理赔服务质量、提高窗口服务规范性”为主题的竞赛活动。全系统对于代查勘工作的重视程度和处理效率明显提升。长三角地区6个代查勘服务小队全部就位，积极备战。在赔款支付方面，江苏、浙江分公司率先提出了“3000元以下案件资料齐全后1个工作日支付、万元以下案件资料齐全后3个工作日支付”的理赔提速目标。

    目前，天安保险全系统32家分公司、250家中支公司（营业部）均建立了总经理接待日制度，由机构主要负责人接待内部员工和外部客户的投诉信访工作，宣传公司政策和制度，解释公司服务标准和规范，积极主动化解矛盾，安抚投诉人和信访人情绪。总公司还对所有反映问题的解决情况进行及时跟踪，务求实效。

    天安保险领导层对世博金融服务工作高度关注，要求全系统做好以下工作：一是要把世博维稳作为政治任务来抓，确保公司运营顺畅，管理秩序稳定。二是要以世博会为契机，创新产品和服务，多渠道做强销售，提升公司市场拓展能力。三是要自我加压，大幅度提升公司理赔服务能力、服务水平和服务效率，特别是做好世博会商业保险的理赔服务，做强公司品牌，促进业务发展。四是要高度重视合规经营和风险管控问题，要做到合规经营与创利同等重要，风险第一与效益第一同等重要，确保经验数据真实，创造实实在在的业绩。（何艳）