日前获悉，即日起至2011年12月31日，凡在中国平安财产保险购买交强险或商业险的个人车险客户（除新渠道外），均能享受平安产险推出的人性化关怀服务——承保时赠送汽车前档静电贴，查勘时赠送矿泉水或暖手袋。

据悉，平安产险所赠送的静电贴是一种可利用静电吸附在汽车前挡风玻璃上的标志贴片，使用该标志贴片时，可将年检、环保等标志直接贴在静电贴片上，很容易撕下，更换时无残留痕，避免了清洗烦恼，能重复使用，既方便，又美观，更环保。

对于平安产险来说，提升服务才是王道。日前，平安产险推出了“承诺不变，服务升级”的主题口号，根据“客户的需求是服务的根本”这一标准，为了让客户在承保、理赔的过程中能够时刻感受到公司细微、无处不在的贴心服务，平安产险推出人性化关怀服务——承保时赠送汽车前档静电贴和查勘时赠送矿泉水或暖手袋。

平安产险云南分公司有关负责人表示，为了了解客户真正的需求，为了让平安的服务更具人性化，更好的提升服务品质，平安产险在客户群中做出了大量的调查工作，希望能为更多客户提供人性化的关怀和问候、而不是单纯的查勘服务。

理赔服务有人“管”

许多有车族都会感慨，“购车险易，理赔难。”从当初购买车险的轻松，到最后办理理赔的麻烦，很多车主对目前市场上的车险理赔服务颇有微词。

而 “爱车大管家”也是平安回馈广大投保车主的一项重要服务内容。平安 “爱车大管家”，彻底改变了以前由 “车主推动”的理赔服务体系，完全实现由 “大管家”来推动的理赔服务制度。在平安电话车险的每一份保单中都附有联系方式。

平安电销后援推行的理赔小秘书，无论是远程电话还是门店均可引导客户办理索赔。车主只需拨打95512转1，就有专业的接报案人员会提供服务。此外，当车辆出险、车主报案后，车主的出险记录就会上传到服务中心的数据库，即便车主不主动打电话求助，平安电销也会有相关人员每天主动浏览理赔进程中的信息，一旦发现问题或疏漏就会主动联系车主，对理赔进行指导和提醒。

平安产险推出“一袋式”理赔服务，凡满足5000元以下的纯车损案件，在查勘定损前端将告诉客户准备所需的索赔材料，客户可利用空闲时间拨打快递受理电话上门办理索赔，无需奔波，足不出户，轻松理赔，客户无需再等。

该项服务是提升公司品牌、提高质量的又一契机，使平安产险云南分公司的增值服务切实做到贴心回馈，服务升级，以服务赢得市场。

后续，分公司将积极开展系列工作，便捷、快速的“一袋式”理赔服务，开启理赔服务新篇章，引领行业服务典范。

车险1天赔付树行业标杆

为提升客户服务品质，平安产险云南分公司致力不断创新服务模式和服务内容，悉心为客户提供“快捷、高效、方便、人性化”的优质服务。2009年，平安产险在行业内率先推出“平安车险、万元以下、资料齐全、3天赔付”的承诺服务；2010年，平安升级服务承诺为“平安车险、万元以下、资料齐全、1天赔付”。截至2010年12月底，99.99%的案件实现了1天赔付，刷新了财产保险行业的服务速度的记录，建立了行业标杆。

2011年，平安产险承诺不变，服务再升级。平安产险仍以“万元以下，资料齐全，一天赔付”作为理赔时效承诺。在满足了客户“尽快理赔”最基本的需求后，平安把目光投向了增值服务。约67%的受访车主表示，最需要紧急道路救援类服务。平安产险据此推出免费道路救援服务，承诺凡平安车险VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户，均可在保单有效期内，免费享受道路救援服务，不限次数。这些救援的服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境道路救援。

据了解，在全国范围内，只要是城市中心区100公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域，平安都将竭诚为车主朋友服务，并将视后续实施情况，逐步扩大免费道路救援客户的范围。

服务升级 非事故免费道路救援

为了再度积极响应“承诺不变，服务升级”的主题口号，平安产险据此推出非事故免费道路救援服务。它主要是以向通过综拓渠道购买商业车险的客户赠送道路救援服务，进一步提升服务水平，打造业内无法模仿的竞争壁垒和优势，脱颖而出，优质服务客户。部分机构、渠道已经在逐步开展施行，得到了客户的认可和广泛好评，提升了客户满意度，促进平安在行业内的发展。