继5月份新华保险开展“健康动起来 新华传关爱”百场公益惠民讲座以来，在“以客户为中心”的经营战略指导下，公司又推客户服务水平提升新举措。近日，新华保险星级理赔服务达标认证工作已经正式启动，将对首批加入“理赔服务星级管理”体系的200多家分公司本部及中心支公司进行达标验收，对达标的机构正式授予相应的星级服务标识。

　　借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，新华保险开行业之先河，于2009年初建立了理赔服务星级评定质量认证体系和与之配套的管理机制，该体系统一了分支机构的理赔服务执行标准，量化了考核评定指标，从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17个子项目，将理赔服务星级达成标准由低至高划分为五个星级级次。

　　以创建星级理赔服务为契机，新华保险全国各分支机构掀起了理赔服务争先创优的高潮，实施了一系列新举措。首先，新华保险以理赔公益课堂等多种形式高频度开展理赔基础知识的普及和员工培训，一方面，让客户明明白白理赔，另一方面，培养提高业务团队的理赔服务意识与能力。其次，新华保险不断优化客户理赔的流程，简化办理手续。此外，新华保险还对正在住院的客户进行上门慰问和预付保险金，并启动“理赔关怀”公益服务志愿行动，组织志愿服务理赔为遭遇灾难和不幸的特定理赔人群进行长期帮扶，传递更关怀、更温馨的人性化理赔服务。这些创新的举措让新华保险的理赔时效、服务质量和客户满意度均得到有效提升，更让客户切身体会到了新华保险无微不至的关怀。

　　业内人士认为，受益于客户服务水平的不断提升，新华保险必将赢得更多的新单业务，其市场竞争优势将也进一步凸显。目前，新华保险平均理赔时效保持稳定在3天以内，90%以上的理赔简易案件确保一小时内结案，而且简易案件标准由行业通行的500元提升扩展至2000元，将更多的客户纳入快速理赔通道，从而大大缩短了客户理赔等待时间，理赔客户满意度提升至89%。