保险文化是保险业的精神与灵魂，如何构建符合当前中国保险业实际的保险文化，是促进保险行业科学发展、提升行业软实力的现实问题。保险文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力。

当前，我国保险业正处于一个蓬勃发展的新时期，行业的发展对保险文化建设提出了新的要求，站在保险业发展全局的高度，以更广的视野、更宽的胸怀、更高的智慧、更大的气魄来审视、谋划和建设保险文化，是当前保险业发展面临的一项重要任务。

保险文化的概念和功用

企业文化是企业广大员工共同认知和遵循的价值观念和行为规范，是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竞争力的重要组成部分。保险文化是现代经济文化，是保险行业发展的重要组成部分，是指保险业发展过程中所形成的相对稳固的一切内容、现象，是各种以保险业务活动为基础的理念文化、制度文化和行为文化的综合。

保险企业的长期稳健增长关系到人们生活的安定、企业生产的顺利进行，甚至社会的稳定。毋庸置疑，保险企业的持续经营需要依靠先进的技术和科学的管理。然而，保险企业文化建设是增强保险企业实力的内在动力。

保险行业是一个特殊的行业，其文化内涵有自己的特色。保险行业文化具有以下四个方面的功能：导向功能，即引导保险业走正确的道路，实现确定的目标；约束功能，即用成文的或约定俗成的规则约束保险行业使其健康发展；凝聚功能，即用共同的价值观和共同的信念使整个行业上下团结；辐射功能，即保险行业文化不但对本行业，还会对社会产生一定的影响。

建立保险业核心价值体系

搭建企业文化建设的有效载体

由于我国保险业起步较晚，保险行业文化也不是很健全。由保险文化缺乏导致的行业社会形象缺失，已经成为制约行业发展的瓶颈。因此，要想让保险业飞速发展，必定要先加强保险行业的文化建设。

中国保监会对保险行业的文化建设非常重视，并指出加强保险文化建设，更重要的是要研究建立保险业的核心价值体系，也就是保险业的精神、灵魂。要构建保险业的核心价值体系，就要将一些重要的理念融入保险业的核心价值体系中：一是扶危济困。为人民群众提供风险保障，提供经济补偿，造福人民，这是保险业存在的根据，是其价值所在。二是诚信为本。让人们相信保险诚信是保险业处理各种关系的基点和准则。三是规范服务。保险的价值是通过规范的服务来具体体现的，就是要求为保险消费者提供规范的服务，而且要在这个基础上努力提高水平。四是合规经营。只有合规的经营才能使保险公司维持良好的社会形象，得到社会大众的支持。五是公平竞争，要遵守规则，用产品、服务、品牌、形象等来竞争，不能违反规则，不择手段。

作为市场竞争主体，企业应具备与现代市场经济相适应的能力，企业文化建设也应反映市场经济的要求。市场竞争形成了新的竞争理念和模式，在企业文化建设过程中，必须充分理解这种理念和模式，以确保企业持续健康发展。

“深化”就是要着眼于提高员工的整体素质；着眼于立章建制，形成机制，使公司企业文化建设工作纳入公司管理过程，成为公司的管理行为；要着眼于更好地体现公司特点，使推进公司企业文化建设渗透到各项业务工作之中，成为促进各项业务工作发展的有效手段。

“拓展”就是要扩展领域，扩大规模。要努力推动公司企业文化建设从一线经营单位向管理部门拓展，不断扩大其覆盖面；发挥典型示范的作用，促进企业文化建设暨团队文化建设更深入广泛地发展。

“创新”就是要不断审视自己的企业文化，不断完善和升华企业文化内涵。要以建立良好的公司治理机制为方向，采取博采众长、兼容并蓄，持续推进理念创新、制度创新、管理创新、机制创新、文化创新、技术创新和服务创新。要以企业文化为底蕴，以品牌服务为内涵，以个性产品为手段，走持续、协调发展的创新之路。

养老险公司企业文化建设实践

2008年以来，中国人寿养老保险股份有限公司北京市分公司（前身为中国人寿养老保险股份有限公司北京市中心）秉承“成己为人，成人达己” 这一企业文化核心理念，将扎实推进企业文化建设与公司 “超常规发展”的经营思路密切结合，与基层党组织建设、企业文化建设密切结合，与打造中国人寿“第一联想”的品牌密切结合，构筑公司全面市场竞争优势，不断提高可持续发展能力。公司以先进的企业文化为载体，将文化品牌优势转化为市场影响力，进而产生现实生产力，努力创造和谐的内外部发展环境，以至诚服务，实现惠及民生的企业责任。

坚持核心价值观，提升客户价值，提升客户的信任度和忠诚度，营造诚信企业文化，是加强养老保险企业文化建设的本质。追溯公司发展的历史，从养老保险业务性质来看，其经营的是无形产品，是对未来提供养老保障的服务，是一种信托的关系，在相互信任的基础上构建一种经济关系，同时也是对真诚、关爱等传统美德的传承和延伸。

一是遵循最大诚信原则，为客户提供标准化专业服务，同时针对客户特点“量体裁衣”，附加一些更个性、更专业服务；二是当客户到期兑付时，公司及时提供给付，体现保险的诚信和价值；三是为客户提供咨询和高品质服务，赢得客户信任，突出养老保险专业领域优势，提供专业化和精细化服务；四是创新开发充分体现保险元素的产品，突出养老保险产品与其他保险产品的差异性。

总之，文化贵在传承，重在创新。在养老保险公司文化建设中，做好“诚信、专业、服务、关爱”，能为公司不断注入体现时代精神和发展要求的内涵，使公司文化始终保持旺盛的生机与活力。