今年6月，车主张明驾驶一辆奥迪车因操作失误，车子碰到了建筑物上。事故发生后，张明急忙与投保的太平洋（601099）保险查勘专员取得了联系，并用手机拍照留作现场证据后，将车开到了4S店。

 
　　在4S店，迅速赶来的查勘员用3G视频摄像机将车辆碰撞处、拆解损失配件、张明的银行卡号、车辆证件及索赔单证等分别摄入，实时发送到太平洋保险的快赔后台，当场就确定了定损额。更让张明惊讶的是，他在定损单上签字两个小时后，手机上就收到了太平洋保险的赔款通知。

　　其实，这样的速度得益于太平洋保险推出的“3G快速理赔”服务。

　　自2011年起，太平洋保险全面实施“以客户需求为导向”的战略转型，以“在你身边的保险公司”为愿景，以“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”为目标，构建经营客户的商业模式，推动和实现可持续的价值增长。

　　理赔难，理赔速度慢是目前客户面临的突出问题。今年初，中国保监会发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，针对车险理赔难等问题提出相关举措。针对这一现状，太平洋保险将“快速、专业、亲和”设定为服务关键词。早在2009年，它就在业内率先自主研发了3G快速理赔系统，为快速理赔服务提供了技术保障。这一系列高效率的举措也为2012年太平洋保险与F1赛车的“联姻”埋下了伏笔。

　　F1（世界一级方程式赛车锦标赛Formula One）与奥运会、世界杯足球赛并称为“世界三大体育赛事”。作为当今世界最高水准的赛车比赛，它无疑是最典型的“专业”、“快速”的象征，其与太平洋保险在品牌形象和特点上的高度契合，为两大品牌跨界合作奠定了坚实基础。

　　跨界合作对于品牌的最大益处，是让原本毫不相干的元素，相互渗透相互融会，从而给品牌一种立体感和纵深感。跨界设计的认知方式能够有效提高消费群体的好感和品牌信任度，产生1+1>2的效果。而太平洋保险的目标消费者与F1赛车的观众无疑在品牌体验上能够形成非常默契的互补关系。“快速、专业”是两大品牌在消费者心目中共同的认知。双方的强强联手能够得到更多消费者的认可和接受，同时也能将品牌核心价值的传播实现最大化。

　　品牌核心价值是品牌营销传播活动的原点，企业的一切营销传播活动都是对品牌核心价值的体现与演绎，最终丰满和强化品牌核心价值。通过与F1中国大奖赛进行合作，太平洋保险将F1的“快速”“专业”与自身的品牌核心价值进行有效整合，并塑造正面、精准的品牌联想甚至由此形成更广阔的品牌延伸。

　　太平洋保险“专业服务 在你身边”F1整合传播活动围绕“太平洋保险在你身边”的主题，以“品牌提升和业务推动”为创意方向，在内容上将品牌形象和保险业务（特别是车险业务）进行有机融合，促使品牌形象、服务和产品构成了立体化的传播信息，并衍生出一个极具特色的拟人化形象BLUEMAN。

　　在广告片中，你可以看到，一队身着蓝色（太平洋保险标志色）赛服的工作人员（BLUEMAN）正为一辆进站的赛车进行检修；随着镜头的切换，赛车转化成了一辆发生事故的民用车，在BLUEMAN熟练地操作3G理赔专业设备、查勘、定损、出单等一系列专业的流程化服务中，问题被迅速地解决了。伴随着客户驾车远去的镜头，8名BLUEMAN身后的字母组成了太平洋保险电话服务的号码10108888。

　　品牌形象的拟人化能够丰富品牌表达的形式，而且BLUEMAN的亲和造型也能够让目标消费者更容易接受太平洋保险的服务。太平洋保险把广告中的BLUEMAN变成了一个具体的视觉符号，并根据实际车险业务服务流程中的规范性动作，为8名BULEMAN设计了一系列连续的造型，依次为“随时待命-接听报案电话-迅速出发-拍照定损-打印出单-维修-处理完毕-向客户致意”；以此为原型，他们设计制作了一套Q版的BULEMAN公仔，8个8厘米高、造型各异、憨态可掬的BULEMAN在传递品牌形象的同时，更让人倍感亲切，爱不释手。

　　F1的“专业”，既体现在车手与赛车上，也体现在每一支车队的工作人员上。赛车的每一次进站，无论是调校还是维修，都是工作人员在专业上配合的完美呈现。这就如同太平洋保险的每一次服务——为每一位客户提供着“在你身边的方程式般的专业服务”。

　　在传播上，太平洋保险作为“世界一级方程式赛车锦标赛电视媒体转播合作伙伴”和“上海国际赛车场指定保险供应商”，充分利用F1和赛场上合作提供的传播平台，并综合配置其他各类传播资源，结合事件营销，实现有效的整合传播。

　　例如，在CCTV5的F1赛车锦标赛电视转播、《精彩F1》以及上海电视台五星体育频道F1大奖赛直（录）播中，视频、标版、演播室植入等多种形式的广告被高频次投放。另外，今年6月，在“转发广告赢取门票”活动之后，太平洋保险官方微博又发起第二波互动活动——“把BLUEMAN带回家”，活泼可爱的BLUEMAN公仔激起了广大网友的收集热潮，中奖的幸运者更是纷纷与8个一组的BLUEMAN加上自己的爱车一起合影，并晒到微博上。利用社会化媒体与客户的沟通和互动，并以带有公司信息的形象品加强品牌传播信息的形象化，这种方式不仅加强了对本次品牌跨界合作的传播强度，更重要的是，借助事件营销的方式，获得客户的好感，提升了客户黏度。好玩、有趣、新奇，也成了这次传播中给客户留下的良好品牌印象。

　　太平洋保险“专业服务 在你身边”F1整合传播活动自实施以来，获得了良好的市场反响，对提升品牌和推动业务发展都起到了明显的推动作用。

　　从广告和事件营销的效果看，太平洋保险的认知率在竞争保险品牌中位居第二，过半数的消费者能主动想到太平洋品牌，绝大部分目标消费者对太平洋保险有上佳的品牌印象；“专业”、“便利”、“在你身边”三大关键词在目标消费者心目中的印象得以加强，并成为目标消费者心目中最为显著的品牌形象特征。

　　对业务的促进作用上，在新渠道业务方面，今年上半年，电网销保费收入超过40亿元，同比增长翻番；交叉销售保费收入超12亿元，同比增长近三成。新渠道占比同比也有较大提升，车商渠道及银保渠道都有大幅增长。而在目标客户留存率方面，商业车险续保率同比也持续提升。

　　基于此，在第八届“中国品牌价值管理论坛”上，太平洋保险“专业服务 在你身边”F1整合传播活动才能从160多个参评案例中脱颖而出，获得最高奖项——“中国最佳品牌建设案例奖”；同时，“专业服务，在你身边”的品牌广告也被评为“最佳广告片”。