为了化解旅行社与旅客的责任纠纷，旅行社责任保险统保示范项目发挥了积极作用。近日，记者了解到，截至11月末，有效投保2012年度示范产品的旅行社共15465家，保费金额12493.67万元，统保率67.88%。
旅行社责任保险统保示范项目实施已近三年，项目运行服务水平稳步提高。国家旅游局组织的项目2012年度满意度调查结果显示，各级旅游部门和参保旅行社对项目保险经纪公司的服务总体满意，满意度为81.9分；对保险公司的服务总体基本满意，满意度为75.6分；对调解处理中心的服务总体满意，满意度为81.6分。国家旅游局表示，经过近三年的运行，示范项目不断创新机制、优化产品和服务，在转移旅游企业经营风险、妥善处置较大及以上旅游突发事件、保障旅游者合法权益、提升旅游行业风险管控水平等方面的作用日益显现。
在保险理赔服务过程中，全国调处中心发挥了积极作用。数据显示，前10月全国调处中心处理旅行社责任险纠纷案件7575起，销案2775起，协调项目赔付1571万元。在调处过程中，协调承运人责任险支付金额逐步增加，垫付、预付金额稳中有降。2010以来的三年中垫付预付金额分别是531万元、663万元、159万元，在案件增加的同时，动用专项保证金额度和次数减少，共保公司预付金额和次数增加，车方及保险公司支付金额增加，仅今年协调或引导车方及其保险公司支付金额即超过1200万元。
