销售误导是人身保险业长期存在的一个问题。近日，保监会加大了销售误导的查处力度，要求保险中介行业认真抓好综合治理销售误导工作，提高行业诚信意识。对此，各地保险公司纷纷响应，大童、华康等保险中介公司均启动了监管政策学习活动，打响了自查自纠战役。

□本报记者和平

保监会祭出重拳规范市场

2001年以来，为治理销售误导，保监会出台了一系列监管政策，采取了包括现场检查等手段在内的监管措施，取得了一定的效果。但是由于公司重视不够、制度执行不到位、责任划分不明确等原因，销售误导问题没有得到有效根治。近日，保监会加大了销售误导的查处力度，切实保护保险消费者合法权益，促进人身保险业持续稳定健康发展。

2012年开年，保监会出重拳以规范保险中介市场秩序，专门下发了《关于开展2012年保险公司中介业务检查和清理整顿保险代理市场的通知》，重点整治保险代理机构。近日，保监会又发布了《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》（以下简称《通知》）。《通知》指出，销售误导不仅直接侵害了投保人和被保险人的合法权益，发展到一定程度，还可能引发公众对整个行业的不信任，危及行业长远发展。因此，全行业要深刻认识开展综合治理销售误导工作的紧迫性和重要性，切实提高责任意识和使命意识，认真抓好综合治理销售误导工作，不断完善体制机制，增强经营管理水平，改进服务质量，提高行业诚信意识，改善行业声誉和社会形象。

《通知》要求，各人身保险公司要做好风险提示工作，确保保险合同和投保提示书由投保人亲笔签名确认，新型产品的风险提示语句由投保人亲笔抄录，在本公司的网站、营业网点、所属代理网点公示和张贴《人身保险投保提示书基准内容》。

数据显示，截至2011年11月底，保监会共对121家保险中介机构和25名中介管理人员做出行政处罚，共罚款339.5万元人民币，吊销业务许可证24家。由数据可见端倪，保监会加大了对保险中介公司的惩罚力度。

中介公司积极响应

贯彻落实自查自纠

《通知》下发，引起了各地保险中介机构的积极响应。上海、山东、辽宁等地，均在辖区内部署了保险代理业务的合规性自查自纠工作。山东保监局表示，自查自纠主要重点针对以下六个方面内容：1.为保险公司虚构中介业务、非法套取资金的行为；2.销售误导的行为；3.挪用侵占保费、保险金的行为；4.不正当竞争和商业贿赂行为；5.涉嫌传销行为和非法集资行为；6.其他扰乱保险市场正常秩序、侵害保险消费者利益的行为。

此外，保险中介公司也积极响应，大童保险销售服务有限公司相关负责人告诉记者，该公司已经全面打响了自查自纠战役，通过召开机构负责人会议、业务发展骨干工作研讨会和开展销售队伍全面集中整顿活动等多种方式，并结合学习保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议、主席办公会和陈文辉副主席在人身险综合治理销售误导会议上关于整治销售误导的三个讲话的要点，确保将这一重大工作部署和精神实质深入贯彻到各分支机构、每一个销售服务部和每一位销售伙伴。同时，大童结合业务发展和队伍建设实际，制作了统一的专题宣导片，并在全系统进行了集中宣讲和统一培训，使全体员工进一步深刻把握监管精神本质，了解公司总体部署和治理工作要求。

华康保险代理公司也表示，公司正在持续推进监管政策学习月活动，主要就保险销售相关法律、造成销售品质问题的原因、展业中必须遵守的规范行为等内容进行学习探讨。目前，公司已由法务、品牌、渠道以及运营等部门组成工作小组，并将从销售资格、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等项目的管理情况开展自查自纠工作。并在此基础上开展保险超市进万家的宣传活动，大力普及保险的意义，提升行业形象。华康一直坚信，合规发展是公司长久经营的基础，为顺应行业发展趋势，华康积极响应保险监管政策，于3月16日召集全国17家分公司负责人，启动监管政策学习活动。本次活动目的是从思想上推广和响应保险监管要求，深刻领会保监会的监管精神，提升公司业务品质管理水平和内外勤的销售合规意识，为公司发展奠定良好基础。

坚持诚信重塑行业形象

品质问题“零容忍”

通过宣讲贯彻，中介公司认识到：综合治理销售误导不只是监管机关向全行业发出的严格监管、规范市场、促进发展的重要信号，也反映了全社会的共同心声，更是行业在发展新时期做出的重大战略选择。做好综合治理销售误导工作，将有助于重塑保险业的诚信形象，赢得消费者的长远信心，迎来整个行业“破茧重生”。这既是对保险中介行业坚持规范经营的市场主体公司最大的爱护，更是对坚持诚信服务的广大营销员最大的肯定和激励。

大童负责人告诉记者，该公司明确提出了对涉嫌销售误导的问题保单“零容忍”。根据整治方案，大童从2月20日开始到4月中旬结束，用60天时间，对创立3年多来的全系统所有业务进行一次全面、彻底的风险排查，并要求各分支机构于4月底形成并上报《既往业务自查自纠工作报告》。按照保监会通知精神，大童重点自查销售队伍、业务管理、产品培训、客户服务等误导风险系数较高的领域，重点抓好销售队伍职业行为、产品培训课件和业务宣导材料、客户回访和大单申报告知制度执行情况，以及售前、售中和售后其他误导风险的排查工作。此外，大童还采用“边排查、边整改”的方针，在自查的过程中发现问题、解决问题。在遇到问题保单时，各机构立即进行原因追查、问题整改和责任追究处理，彻底消除误导风险和遗留隐患。

泛华保险经纪董事长兼CEO赵勃认为，不规范竞争是目前保险中介市场存在的最主要问题，“客户根本没有正确认识到中介服务的价值。行业监管部门需颁布政策法规给予规范和扶持；同时，中介机构也要严格依法经营，才能够使口碑真正得到提升，用资本、技术加品牌说话最好。”