新华保险 日前公布了2012年2月份保费收入，公告显示，2月保费收入继续实现“开门红”，累计实现原保险保费收入超过240亿元(未经审计，下同)，同比增长约17.5%，符合市场预期。2011年，新华保险全年实现原保险保费收入近948亿元，同比增长约3.4%，市场占有率接近10%，继续占据国内寿险行业第三名。

　　继去年12月登陆沪港两市后，新华保险各业务渠道实现了保费收入的稳步增长，其中核心业务依然占据明显优势。自去年12月备战个险渠道“开门红”之后，新华保险今年着力发展绩优人力，人均产能突破了万元标准保费，长期期缴及高价值健康险产品结构占比进一步优化；针对银保业务渠道，新华保险抓住外部市场时间窗口，把握业务节奏与假日经营，令业务势头呈现良好态势；针对贡献突出的续期业务，围绕“首续均衡”的核心策略，个险续期13个月继续率和银代续期13个月继续率均达成近期新高。

　　2011年以来，新华保险明确了公司发展的未来五年战略，在行业内首先提出要“以客户为中心”，这与今年“抓服务”为首的监管思路不谋而合。随着社会经济发展，保险客户需求体现出较大的多样性和复杂性，新华保险正推动业务发展从“产品驱动”和“渠道驱动”向“客户需求驱动”全面转型。

　　作为保险客户的一项重要诉求，理赔服务及其质量如何，是检验新华保险“客户需求驱动”这一经营导向的重要工作。截至2012年1月底，新华保险5日结案率突破87.8%，环比提升5.5个百分点。来自广东市场的数据显示，新华保险去年广东地区个险及银代渠道实际赔付2400多件，同比2010年增加26%；理赔金额约5000多万元，同比2010年增长约45%，个险和银保渠道的理赔件数及金额均实现了明显增长。

　　继2011年推出保险业首个星级理赔服务标准之后，新华保险在今年“开门红”期间于广东地区投入使用“移动理赔服务平台”，以3G移动技术为基础，利用智能手机和3G通信技术与公司业务系统无缝对接，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。借助这一手段，理赔作业效率预计将提升118%以上，极大简化了理赔流程，提高了理赔工作效率。

　　为构建与战略目标相匹配的“软实力”，新华保险日前正式发布了企业文化纲要，明确其在“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”战略愿景指引下的企业使命、价值观、经营理念及工作原则，对企业文化建设的组织保障、推进要求、行动措施等方面做出部署。

　　根据部署，新华保险内设的战略实施推进办公室特别成立了企业文化组，借助麦肯锡的方法论，在广泛调研和听取各层级内外勤人员意见的基础上，构建了公司企业文化的基本理念架构。

　　据悉，在新华保险企业文化纲要中，企业价值观为诚信、责任、公平、创新、进取；企业使命是“为客户提供幸福生活的保障、为员工创造成就自我的机会、为股东贡献稳定持续的回报、为社会增添和谐安宁的力量”；经营理念为创造价值，稳健持续；工作原则为简单、客观、协作、责任。根据定义，“诚信”界定为价值观的“根本”，是商业之命脉、是保险之原则。

　　为规避企业文化建设浮于口号，流于形式，新华保险在其2012年工作会议上全面启动企业文化落地工作，从领导先行、制度保障、氛围营造三个层面推进企业文化建设工作。要求各级管理干部亲自宣导文化、实践文化和推动文化；以企业文化理念为指引，全面、彻底、坚决贯穿于经营管理的全过程和全流程；通过宣传造势、全员培训、典范树立、考核激励等多种手段营造氛围。

　　2012年全国保险监管工作会议把“行业社会形象亟待改善”放在首位。从企业管理角度而言，企业文化在管理过程中通过文化因素的运用，达到企业成员的自我约束，为管理的最高境界。新华保险董事长康典指出，企业文化建设是一个战略问题，也是企业的实际问题，关系着企业向更高层次发展和促进企业生命力的延续和企业格局的升华。

　　目前，新华保险成立公司企业文化推进领导小组，下设宣导组、培训组和制度组，指挥全系统企业文化建设工作。从理念层、制度层、行为层进行全面系统梳理，共同推进企业文化在制度、流程、行为层面的落地，推动企业成员思维方式和行为模式的改变，最终表现为“诚信经营”的根本理念。