我们要做“亚洲保险专家”

　　友邦保险上月公布的2011年报显示，2011年度新业务价值上升40%至9.32亿美元。新业务价值利润率增加4.6个百分点至37.2%；年化新保费上升22%至24.72亿美元；内涵价值达272.39亿美元，较2010年11月30日的247.48亿美元上升24.91亿美元；税后营运溢利上升13%至19.22亿美元；偿付能力充足率为311%。

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　　数据显示，友邦中国继续保持上一年业绩增长的强劲走势， 2011年在总加权保费收入、新业务价值和税后营运溢利等领域再攀高峰，与2010年同期相比，分别提升了15%、50%和70%。

　　3月22日，在四川成都，友邦保险集团区域首席执行官黄经辉在接受记者采访时表示：“年报显示，在全球环境经济多变的情况下，我们多项指标都表现强劲。我们股票的表现也一直非常出色，高于恒生指数40%。”

　　友邦保险中国区首席执行官蔡强表示：“尽管2011年中国保险业也面临了前所未有的挑战，友邦中国在其业务所在的各个地区仍然逆市成长。2011年，我们在新业务价值领域获得50%的快速增长，保障类产品新单增长达到21%。”

　　专注保险保障

　　记者：中国是一个老龄化的社会，现在仅仅靠社会保险解决不了养老问题，请问商业保险在社会养老方面到底起了什么作用？解决养老问题缺口有多大？对一个具体的人来说保额该有多高？

　　黄经辉：第一，我们要有足够的医疗保障，第二，我们要有重疾险的保障，如果没有足够的住院和重疾险的保障，我们就会丧失为养老所储备的费用。友邦保险有非常好的产品来保障这两块的需求。我们将在中国市场推出一个年金产品，来解决一部分养老问题，这个新产品可以保障到90岁。

　　蔡强：中国的老龄化是一个很严重的问题，社保基金有上万亿的缺口，这就要求政府、企业和个人三方都担当起责任。在欧美国家，个人的退休金是由三个支柱搭起来的，第一个是社保，第二个是企业年金，第三个是个人储蓄。社保只是提供最基本的退休需求。我们希望政府能够尽快出台对保险和企业年金方面的税收政策。

　　记者：友邦保险提出要做“亚洲保障专家”，友邦中国从2010年开始就倡导“保险回归保障本源”的行业理念，请问友邦中国是如何在保险市场推行这一理念的？

　　蔡强：作为亚洲保障专家，友邦保险集团一直为解决亚洲市场个人和家庭保障缺口问题不遗余力。根据瑞士再保险发布的研究报告显示：中国的死亡保障缺口由2000年的3.7万亿美元显著扩大至18.7万亿美元。友邦中国自2010年起，从推广保障观念、优化产品结构以及提升服务质量等多角度着手，身体力行，推动实践。仅2011年，友邦中国在提升客户保障额度方面就已取得了显著的成果，同比2010年，寿险及重疾险等保障类产品新单增长21%，寿险、意外险及重疾险保额增长分别达到16%、22%及26%。

　　2011年友邦中国推出的创新保障产品组合——三款新型保障型产品的发布，向客户展示了“全面保障，乐享无忧人生”的概念。“友邦全佑一生"六合一"疾病保险”、“友邦双盈人生投资连结保险”及“友邦金喜年年II年金保险(分红型)”涵盖个人和家庭对于“病有所依”、“亲有所护”和“老有所养”的保障需求，这一全面保障组合在市场上引起热烈反响。

　　革新营销渠道

　　记者：“友邦保险是中国保险营销员制度的引入者，经过近二十年的发展，国内的营销员渠道遇到了发展的瓶颈。在你看来，2011年友邦中国的强劲表现得益于渠道的革新。请问这体现在哪些方面？

　　蔡强：2011年，友邦中国全面启动“营销员2.0”计划，积极引领这一渠道的变革和发展。该项目主要通过对营销员制度“改变意愿”、“岗位职责职能”、“薪酬及考核体系”、“管理、销售流程和工具”以及“技能培养”等5个方面进行全面诊断和重新定位，提升渠道质量。截至2011年11月30日，营销员渠道的生产力、执行力以及专业素质都取得了长足进步，其中月均营销员活动率上升约20%，营销员收入平均上升约30%。

　　黄经辉：在我们亚洲所有市场，我们都在推进营销员渠道的革新和策略。如果我们不通过有效的举措让营销员的薪酬提升，他们就不能专注于做这样一个工作。我们要让营销员提升他的产能，提升他的专业度，并且让他成为一个全职的营销员，能够让他们更好的为客户提供保险服务。