为期三个月的阳光保险第三届客户服务节于5月19日正式启动。阳光产险“闪赔升级，畅行无忧”、阳光人寿“阳光直赔，服务到家”等客服新举措亮相本届客服节。而这些举措在治理车险理赔难、寿险销售误导等问题上向消费者靠得更近。

服务升级，创新不只是承诺

本届客户服务节，阳光人寿重磅推出国内首创的“直赔服务”。享受“直赔服务”的客户，将由公司派遣理赔专员上门服务，通过3G移动通信技术和阳光人寿特有的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作，最短可在30分钟内完成。此外，阳光人寿还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺，旨在将各环节业务操作进一步规范合理化，让保险消费者消费得明白，消费得放心。

阳光产险亦于客服节上推出了“闪赔”升级和“救援服务承诺”。车险“闪赔”服务即“闪赔3.0”服务承诺是指： 1、车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；2、车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。车险“救援服务承诺”，主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援(VIP客户专享)等非事故道路救援服务。

关爱升级 温情不只为销售

除了各项升级的服务承诺和举措，本届客服节阳光保险打造了多项“关爱”活动，让客户切实感受到阳光般的温暖。

阳光产险在客服节推出了“安全驾驶阳光行”、“阳光杯?儿女有才”儿童书画大赛等活动。在本届客服节期间未发生保险事故或无出险报案的客户，登陆阳光保险官方网站报名参加“安全驾驶阳光行”活动，将有机会赢得加油卡。客户在阳光保险官网上传子女书画作品，将参加评选“最具人气奖”和“最具成长力奖”。

阳光人寿推出了“关爱生命，呵护成长”全国专家巡讲、“诚信服务；满意100”诚信服务明星评选；“阳光待客之道”全面客户服务工程；“爱在阳光，清凉一夏”乐之旅官网活动 、“倾情回馈 乐享阳光”银保客户特别关爱计划等一系列丰富多彩的活动。

为增强与客户的互动，本届客服节阳光保险还将通过新浪微博“阳光保险-爱在阳光”开展“加点阳光，分享阳光随手拍”、“加点阳光，分享阳光微语录”等互动性强的趣味“微活动”。

行业升级，意义不只在发展

自成立以来，阳光保险始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一，不断探索以客户为中心的服务模式，持续提高服务品质。近七年来，阳光保险以高效、专业的客户服务赢得了广大客户的高度认同，大踏步迈入中国企业500强，位列307位，同时跻身“中国服务企业500强”百强行列。截止2012年4月底，阳光保险集团已累计承担社会风险超过38万亿元，共支付各类赔款近200亿元，累计为5600多万个客户提供保险保障。每年历时三个月的客服节，不仅是阳光客户每年一度的盛会，更是阳光客户导向经营管理模式的集中体现。

中国经济正在启动一个大消费时代，世界经济也希望在消费引领下走出低靡。著名经济学家斯蒂芬?罗奇指出：大消费时代将使服务业焕发新的气象并使更多行业的服务属性增强甚至使某些行业向服务业转型，这些现象往往出现在大转折时代。这个时代的到来正变得越来越让人看得清清楚楚，阳光人也正抓住这个机会大步向前。