张大婶几天前切菜时不小心伤了手，当天下午拿着医院的发票到新华保险(601336,股吧)的柜台理赔，20分钟左右，在回家的路上她就收到400多元的银行到账通知，她感叹道：“没想到这么快就赔完了！”其实，张大婶更没想到的是，这种快速理赔服务是新华保险独家创新研发的，自动理赔技术应用的成果。

　　据业内调查显示，保险消费者对快速理赔关注度很高，特别是小额简易案件的快速处理已成为保险业服务竞争的焦点。近期，新华保险在业内首创了自动理赔技术，创新研发出一套理赔自动规则引擎系统，实现符合标准的小额简易案件理赔自动处理。该系统自2012年2月15日正式上线以来，经过三个多月的监控和不断优化升级，有效提升了理赔时效和客户满意度，节约了运营成本。

　　截至目前，小额简易案件自动处理通过率已达60%，较人工处理件时效提升60.56%，缩短整体理赔时效0.36天。

　　据新华保险理赔工作相关负责人介绍，目前纳入自动理赔范畴的是给付金额2000元以内、事故明确、责任清晰的小额简易医疗类案件，如常见的猫抓狗咬伤、一般的意外摔伤、非严重类感冒发烧等疾病住院等。客户提交的理赔报案材料将无需人工审核，由系统判断自动理算处理，从签收材料起到结案，平均时效由原来的60分钟缩短至20分钟之内。

　　此前，在国内外理赔管理领域，理赔自动规则及系统尚属空白。新华保险在业内率先大胆尝试，于2010年启动自动理赔技术研发，针对历史理赔数据进行分析研究，结合理赔业务风险管控要求和实践经验，建立理赔自动处理规则库，并最终于2012年2月15日成功上线运行。

　　理赔服务集中体现了保险的保障价值。近年来，新华保险持续加大在理赔新技术应用领域的投入，特别是2011年全面实施“以客户为中心”经营战略以来，更加重视和关注客户的需求与服务体验，陆续推出了3G移动理赔、理赔立案流程外包、自动理赔技术等，不断优化理赔服务流程。

　　经第三方测评显示，新华保险2012年度前五月累计理赔满意度为96.8%，达到历史最好水平。未来，新华保险将通过长期的分析和研究，进一步精益理赔流程，提升理赔服务效率，持续优化理赔服务体验。