“今年的分红通知书怎么还没收到呢？之前手机出故障号码全丢了，也没办法联系业务员。”王女士的烦恼正好被来家里办理移动签收的新华保险(行情 股吧 买卖点)调查服务人员张某听到。于是，他热情地拿出一张“通信鸽服务申请书”表格递到她面前道：“我会把您的需求记下来，并转达给相关人员处理。”让王女士欣喜的是，当天她就得知需求已经转达。

　　随后，业务员也致电王女士并约定第二天上门递送分红通知书。王女士感慨道：“以前听人说买完保险(行情 专区)就没人管了，今天体验到新华保险的服务很周到！”

　　王女士体验到的正是新华保险自2013年1月起在行业首推的一项创新服务举措“通信鸽传，需求信使服务”。

　　调查发现，服务渠道是否通畅将在很大程度上影响客户的消费体验。新华保险调查服务人员为客户上门办理业务时，若客户有其他服务咨查询、投诉需求，或购买保单意向，均可填写申请单，服务人员即化身为“通信鸽”，将客户需求传递回新华保险给予优先处理。

　　为保证服务时效和质量，新华保险专门开发了追踪系统，包括短信通知处理结果，统一制定标准化服务手册，和电话抽样回访以监督服务落实状况。新华保险还将根据客户反馈，及时调整工作方式，优化服务内容。

　　截至2月底，新华保险“通信鸽”服务已累计传递客户需求1112例，其中各类服务咨查询投诉848例，投保意向需求264例，传递办结率达100%。