近年来互联网保险业风起云涌，微信营销方兴未艾，屡屡在业内先人一步的保险业巨头太平洋保险再次发力。为戗占微信营销商机，提升客户体验，2014年1月13日，“太平洋保险e服务”微信支付保险销售功能正式启用，成为行业内首家推出微信支付功能的微信服务平台。

　　据了解，2013年12月5日，微信服务账号“太平洋保险e服务”正式上线，该服务账号是太平洋保险推出的一个整合产寿险各产品以及销售、服务、营销功能的微信公共服务平台，该服务平台秉承太平洋保险在线“为客户提供最佳服务与体验”的理念，以太平洋保险基于大数据技术的在线客户关系管理系统为支撑，致力于提供亲和、专业、帖心的客户服务体验，是太平洋保险在线实施“以客户为中心”的战略转型、为客户提供多接触点服务渠道的重要业务创新。

　　一个客户随身的“保险服务经理”

　　知情人表示，“太平洋保险e服务”利用在线商城客户服务功能的整合优化，提供客户产寿险产品的统一服务入口，致力于打造成一个客户随身的“保险服务经理”。除支持微信支付之外，目前已经完成了产寿保单查询、理赔进度的查询、在线问题自动回复、“微小二”人工客户服务、“微关怀”保险理念宣传等服务功能。后续将进一步开发和完善服务功能，并针对移动端客户，进一步优化客户操作体验，实现“产寿保单关注尽在掌握，承保理赔查询无需等待。”

　　有别于大多数同业服务号只提供单纯的车险内容，“太平洋保险e服务”平台上“摆放”的产品更为丰富，能够满足各类客户群体的保险需求。客户不仅可以免费领取赠险，还可以直接对意外险、家财险进行在线投保。客户若希望投保其中一款产品，只需在微信端留下姓名、电话、地区等信息，即会有电话呼入，及时了解具体需求。客户想了解更详细的产品信息也可以通过电话得到解答。

　　一个简单的产寿保险产品自助销售渠道

　　“太平洋保险e服务”微信服务账号实现了产寿险产品轻松便捷的自助销售服务，提供了车险、家财险、旅意险、人寿险等各类保险产品展示和销售，客户可以微信支付购买、人工报价、线下预约等多种模式采购所需的保险保障产品；

　　目前“太平洋保险e服务”成为业内首家支持微信支付的保险服务账号，提供更便捷的微信支付、扫码支付等功能，优化客户的购物体验。

　　而在竞争最为激烈的车险上，“太平洋保险e服务”也处处以差异化取胜。车险报价等传统服务在这个全新的微信服务平台上又有了新的演绎，客户只需要通过微信发送行驶证照片即可获得一份精准的车险报价，同时还有机会赢得实用礼品一份。作为一款定位为投保、服务全方位覆盖的微信平台，客户甚至可以将电话车险未完成的订单，通过微信来完成最后的支付操作。

　　该人士表示，以“关注客户需求、改善客户界面，提升客户体验” 为目标，“太平洋保险e服务”仍在不断完善，简化操作流程、提高设计效果、改善客服话术等都将作为今后进一步优化努力的方向，以真正实现“太平洋保险，在您身边”的承诺。