推动“以客户需求为导向”的转型发展，坚持在各领域不断创新。昨天，太平洋保险交出一份靓丽的2013年业绩单。
一直以来，太平洋保险集团董事长高国富坚持“打造智慧保险”的创新思维。纵观太保年报，一根创新主线连起各领域创新成果。
近年来，银保监管环境更加趋严，市场竞争不断加剧。2013年，银保渠道保费收入增速下滑趋势仍在延续，在保费压力下，部分保险公司银保产品呈现短期化发展趋势。面临银行网点流量客户大量减少、价值保险产品销售流程相对复杂的局面，太保不断创新寿险银保渠道销售模式，以“专营小组”、与银行人员联合开展“微型理财沙龙”等方式，不断加大银行低柜中高端客户、私人银行财富客户的开拓。2013年，银行低柜客户成为太平洋银保期交业务最主要的客户群，同时，与建行私人银行“财富保”、交行私人银行“wp”的合作也都取得良好效果，实现银保条线价值贡献企稳。
2013年，太平洋保险交叉销售业务实现“寿代产”保费收入累计31.44亿元，同比增幅20.9%，领先全司业务增幅3.59个百分点。这同样源于创新。公司以简化的产品销售流程与创新性的保险销售方式，推动交叉销售保费收入进一步提升。同时，推广应用太平洋保险集团相关转型项目成果，在实现“神行太保”加载“全能卫士”家财险产品的基础上，培育新的竞争优势，推进实现产险车险产品的加载，目前甘肃分公司已完成“神行太保”加载车险的各项试点工作。为把握中小企业客户市场机遇，他们还通过交叉销售渠道持续扩大试点范围，在三、四级机构内推动相关业务发展，为交叉销售创造新的增长点。
在传统寿险业务方面，太保坚持人力发展和产能提升“双轮驱动”，主动应对行业调整期挑战，积极打造“个人客户经营模式升级版”，通过深化客户经营带动业务平台提升。他们将客户经营和队伍建设相结合，深入探索客户资源共享的新模式，寻求多元化的客户资源获取渠道。同时通过开展常态化客户积累活动，积极推进新客户开拓、存量客户二次开发，提升客户价值，形成竞争优势。
通过多管齐下，太平洋寿险2013年的业绩呈现诸多亮点:新业务价值持续增长，同比增长6.2%，个险渠道价值贡献进一步提升。个险新业务价值渠道价值占比82.2%，同比提升3.5个百分点。总保费951亿元，同比增长1.8%，新保期交增速高于上市同业平均水平。其中，新保期交保费收入154亿元，同比增长1.7%；营销渠道实现新保保费收入129.76亿元，同比增长10.4%。
在资产业务管理创新方面，太保一方面继续坚持服务保险主业，继续开拓和维护好保险机构，对保险公司客户的覆盖率达95%；另一方面，加大对保险业外客户的拓展力度，积极拜访银行等业外机构客户，洽谈产品销售与业务合作。去年，太平洋资产管理公司共新增委托客户14家，产品客户22家，除保险机构外，还包括银行、信托、企业、第三方财富管理机构等各类业外客户，实现向保险业外客户的重要突破。特别是与银行和第三方财富管理机构的产品合作，扩大了合作空间，拓展了客户群体，给资产管理公司第三方业务带来新的发展机会。
值得一提的是，面对互联网金融对传统金融机构的挑战，太平洋保险首创在线服务平台，通过创新发展，实现在线销售、在线服务和支持第三方合作的多项功能上线，提升客户的在线体验。2013年是太平洋保险在线服务公司独立运营元年，目前，公司加快E保通、微博、微信等接触点的建设，通过升级手机APP“E保通”，提供“意外险购买、车险一键续保、快速报价、智能查询、保单查询、二维码扫描、周边搜索”等移动化、一站式便捷服务，实现累计下载量过万；通过推出集社交媒体、移动应用于一体的太平洋保险在线商城、太平洋直销车险官方微博、微信，基于客户兴趣进行内容策划与互动运营，提供点对点个性化便捷服务，目前实现微博账户累计粉丝数已突破40万，微信粉丝数突破7万。
“太保在线”在经营模式创新方面，持续推进保险销售O2O业务模式试点，目前已实现O2O标保超过1500万元。在获客方式上与不同行业合作伙伴开展不同类型的资源整合合作，目前已实现的创新获客项目包括车联网合作、驾车宝典服务合作、交通银行积分兑换合作等，通过合作伙伴已有客户、获客渠道及其他资源，提升在线公司自身的获客能力。目前，在线保险先后推出“全能卫士”、“铁路意外险”、“禽流感”、“乐享人生”系列意外险等网销产品，目前在线全流程销售产品数量达37款，涵盖车险、意外险、财产险、责任险、分红险等主要产品类别；同时大力推进传统保险服务的E化进程，已上线保单自助查询、保单批改、保单自助抵押贷款与还款等自助服务69项，其中产寿险客户共享服务8项，一定程度上缓解了线下门店和业务员的服务压力。
目前，太保在线创新技术运用领先业内，开展的创新技术运用项目包括:基于大数据平台的客户拓展视图平台、网站智慧引擎、全能坐席、微保险及多触点等项目。通过创新技术的运用，大大提升了数据治理、客户体验、营销获客等各方面经营能力。
