10年来，平安产险坚持“深化改革、加速发展、提升品质、追求价值”的经营方针，在销售体制改革、平安企业文化、服务品牌建设、财务全预算管理、人力资源及薪酬改革和机构管控模式等方面工作，取得突破性的进展.累计为全省各类企业、家庭提供超过2000亿元的财产风险保障，为我省经济发展保驾护航。

    平安产险重视诚信建设，提升服务品质。2002年是平安的诚信年，提出“做一个诚实守信的人，创一个诚实守信的团队，建一个诚实守信的公司”，并向社会推出7 天 2 4 小时全天侯报案查勘服务；开展网上理赔系统零等待服务。同时提出3A服务概念，即通过PA18网站、统一的客户服务中心门店以及广大业务员，力争使公司客户不管在任何时间（Anytime）、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)都能得到平安高质量的服务。

    2002年公司重组了客户服务体系，举办了“客户服务月”活动。进一步贯彻服务理念，完善服务功能，创新服务手段，使公司客服水平大有提高。2002年6 15洪灾虐肆我省，我司全体员工表现出强烈的忧患意识，积极深入灾区，配合客户抵抗灾害，树立了平安优质服务品牌。本次洪灾我司累计理赔客户30多家，支付赔款1500万余元，为广大保户恢复再生产发挥了积极的作用，充分体现了保险的经济补偿功能，得到了广大客户的好评。

    平安产险强化共同资源管理。在人力资源管理方面：树立了正确的人力资源经营理念，进一步完善了“核人”制度，保证了招聘质量，控制了人力成本。建立了目标管理绩效评估体系，增强工作的目标性和计划性，促进了公司整体目标的达成。为了适应人才竞争，公司深化了对薪酬体制的改革。贯彻了“竞争、激励、淘汰”三大机制，激活了内部竞争，调动了员工的积极性和创造性，促进了员工队伍建设，提高了人均绩效，降低了经营成本，增强了公司的核心竞争力。在财务管理方面：总结前期费用预算管理经验，我司开始推行全面预算管理。全面预算管理，将对公司提高管理水平、加速国际化进程、实现长期战略目标具有巨大的促进作用。

    平安产险致力企业文化建设，并热心于公益事业。我们倡导对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。2002年6月，平安系统员工与开展龙岩革命老区100多位贫困儿童结对助学活动，并捐献钱物超过5万元；9月公司向福建红十字会捐献一台价值40万的献血车，发动数百名员工无偿献血，并创办“平安爱心捐血银行”。我们还坚持以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观。
    回顾过去，展望未来。福州平安产险将继续秉承“差异、专业、领先、长远”的经营理念，强化公司的各项经营管理，提升公司的核心竞争力，力争在接受WTO挑战中赢取新的辉煌。同时，在公司不断发展壮大中为福建社会经济发展保驾护航，为福建经济繁荣做出自己的贡献