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台湾保险学会理事长纵谈两岸保险 王事展“英雄论事”
作者:不详 来源:网上收集 更新日期: 阅读次数:
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  王事展将保险的英文单词insurance按发音译为“英雄论事”,可见他对保险行业有着真挚的热爱和深刻的理解。

  台湾保险学会理事长、台湾友联产物保险公司总经理王事展,是台湾保险界的巨头,也是大陆保险界的常客,常年来往于海峡两岸,为促进两岸保险业的交流与合作积极奔走。

  最近在中国保险业200周年纪念大会及中国保险业诚信建设高峰论坛上,王事展都代表台湾保险业发言,与两岸三地的行业精英进行了充分的交流。在北京停留的几天里,王事展接受了本报记者专访。

  两岸保险业的发展变化

  记者(以下简称“记”):海峡两岸保险人士第一次实现互访是在1992年,当时您是台湾代表团的秘书长。十多年过去了,两岸保险界的交流越来越密切,作为见证人之一,在您看来,这些年两岸的保险业有哪些变化?

  王事展(以下简称“王”):从1992年到现在已经13年了,这13年中,两岸保险业都发生了许多变化,而大陆的变化更多。因为大陆保险市场越来越开放,不论是保险形态、保险种类、保险人员都发生了巨大变化。

  我在台湾做了十多年的财产保险,回过头来看,台湾保险一直面临市场的竞争压力,因此我们也在不断进行企业的组织改造,资讯系统的开发,进行内部结构性的调整和改革,不断地自身求变以适应竞争。组织管理的结构要扁平化,再像过去那样从上到下一层一层的架构是不行了。

  我觉得台湾保险的变化还在教育培训方面。人员越来越多,人员的培训越来越重要。我们除了训练公司人员的保险知识、保险理念之外,更着重他们的品质品德。台湾的寿险从业人员很多,以前人员水平不整齐,人员组成比较杂,现在不一样了。寿险公司不断对业务员进行行销等方面的培训,不断地教育,提高他们对产品的认识。

  记:为什么台湾对保险从业人员除了专业知识还要强调他们的品质品德?

  王:专业知识是一方面,重要的还要看他们个人素质和品德,看他们的工作态度、工作习惯、敬业精神。台湾的保险市场里,做的人越来越多,大家都在抢生意,单靠价格竞争已经没有效果了,这时候重要的是靠服务、靠公司信誉来竞争。也就是说,我们的保险产品设计得物美价廉,这是第一步的要求,更重要的是出险理赔,这时候最能看出保险服务的水准,看出一家公司的信誉。

  我们经常说“保险是从理赔开始的”,这样的工作更需要员工的个人品质。对理赔人员的训练和要求的标准比核保人员更高,做核保是一种被动性质的工作,你来了我就给你核;做理赔就不能这么被动,不能你来让我理我就给你赔,做理赔要复杂得多,人员的品德素质、接待客人的服务态度、精神面貌起关键性的作用,理赔人员要主动积极地帮客户去解决一些客户不了解的问题,这样才能使顾客还在我们这里续保。

  这里涉及到保险公司的续保力问题,如果公司的续保力不高,每年都靠新的客户来签保单的话,客户成本会非常高,续转一个老客户的成本与开发一个新客户的成本之比是1:7,也就是说,新客户的开发成本是老客户的7倍。要压缩客户成本,就要提高续保力,这就需要理赔人员的良好服务。

  为了促进续保,我们会交叉地把不同的产品卖给客户,这就给台湾保险业带来了另一个变化,就是产险和寿险开始有了交叉。本来台湾的财产险、寿险在过去分得非常严格,但慢慢地二者之间越来越出现一个模糊地带,尤其是1998年之后的伤害险,本来主要是个人产品,主要是寿险来做。财险的伤害险与寿险的不太一样,做寿险的为了促进续保,就愿意交叉搭配着卖我们财险的伤害险,这样推动了我们财险的伤害险发展,使寿险、财险渐渐地一起做了起来。

  两岸保险业的优势互补

  记:您觉得大陆和台湾保险哪些方面可以优势互补?

  王:市场方面,从业人员的经验交流上可以进行优势互补。大陆的市场大,还有许多发展空间,也许可以让台湾的保险公司来开发。寿险这方面比较突出,大陆相当多做寿险的高层从业人员都是来自台湾,许多寿险市场正是通过他们来推动的,不管是友邦人寿,还是其他寿险公司,都是复制台湾经验。

  同样在财险市场,许多险种台湾都做得比较有经验。

  记:能举个例子吗?

  王:像汽车险。台湾的汽车险做得很大,占到财险的50%以上。台湾做得很成功的经验大陆没有完全采纳,如果当年能够接受我们的建议,汽车险的费率自由化不要太快,现在就会少一些困难。大陆的汽车险,费率放开太快了,以致汽车险不能正常发展,这很可惜。但现在完全可以调整过来,加强保单条款的设计、行销渠道的管理,使汽车保费合理化。理赔时技术上要注意责任险的调查认定,进修车厂汽车修理费的管理,要纳入一个正常的规范。按台湾的经验,三至五年是一个周期,要对车险费率做出调整。从1996年到现在,台湾车险市场一直都很稳定。

  记:您是大陆保险业的常客,看得出来,您很看好大陆的保险市场。那么,您最看好大陆保险市场里的哪个险种?

  王:大陆的人口很多,个人性消费数量很大,我觉得个人在旅游时的意外险会很快发展起来,因为大陆的旅游人口在迅速增加。此外,责任险和医疗险值得关注。

  深深的行业感情

  记:您说得很有名的一句话,是将保险的英文单词insurance按发音译为“英雄论事”,可见您对保险行业有着真挚的热爱和深刻的理解;您曾对大家说,保险是一个值得终身热爱的事业,为此您把两个儿子都引入了这个行业,这么深的行业感情来自哪里?

  王:我觉得全世界除了保险,没有任何一个行业一方面可以直接帮助人们,保障他们的安全,另一方面又可以赚钱。这就是说,保险具有很大的社会性和公益性。一个人交的保费与他得到的赔偿远远不成比例,那么赔偿给他的那么多钱是从哪里来的?是多数人交的,用来共同赔偿给遭受灾害的少数人,这很有些像一些宗教团体救助受难的人。我相信,这个行业不用担心会不会成为夕阳行业,只要人类文明进步,经济发展,国民所得不断提高,就会对保险这个行业需求增多,这个行业永远是如日中天,不会衰退。

 

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