“２０１０商业展望－创新迎接挑战”论坛近日在北京举行，ＳＡＰ全球ＣＥＯ孔翰宁博士在论坛上与企业家、经济学家共同围绕《２０１０商业展望》这一调研报告展开热烈的讨论。该报告是在ＳＡＰ赞助下，由经济学人信息部(ＥｃｏｎｏｍｉｓｔＩｎｔｅｌ■ｌｉｇｅｎｃｅＵｎｉｔ)进行的一项全球调研报告。２３个国家的４０１８位人员接受了调研，其中２１４位来自中国。

　　最成功的是那些

　　能适应市场变化的企业

　　孔翰宁在介绍《２０１０商业展望》调研报告时特别指出其中一项重要发现是：全世界５０％以上的接受调研者认为，未来五年内中国将是企业发展的最佳环境，美国在这一测试中位居第二，而支持中国的接受调研者人数几乎是支持美国的五倍。

　　报告指出，中国是世界上增长速度最快的市场之一，在２０１０年的中国，最成功的企业将是那些能够适应市场变化的企业。这些能在未来中国处于领先地位的企业必须具有四个方面的重要特征。

　　适应性。接受调查者认为，对市场变化的适应性将成为未来管理的一个最大挑战。在２０１０年的中国，企业对市场的变化将需要更加灵敏，反映更加迅速。调整业务运营方式迎合市场需求将成为企业获取长期利益的核心途径。

　　创新性。适应性很大部分依赖于企业的创新能力。在创新过程中，变化是造成他们当前业务模式与２０１０年业务模式有所不同的最可预见因素。

　　业务扩展能力。有一半以上的被调查者认为，中国从目前到２０１０年的阶段中将提供最好的增长机遇。中国接近一半的企业，尤其是金融服务行业和零售业，将继续保持多样化以确保收入增长。

　　信息掌控能力。对变化和增长的管理很大程度上依赖于信息管理，尤其是关于客户需求变化的信息。调查显示：将近８０％的中国管理人员已经意识到信息科技不单只是降低成本的工具，更是获取长期竞争优势的重要因素，中国的管理人员已经明确意识到ＩＴ的长远战略性价值。

　　改善企业管理

　　迎接巨变带来的挑战

　　中国已经超越世界其他国家，一跃成为全球企业战略中心。在４０００多名接受调查的高级管理人员中，有５０％的人认为，从现在起到２０１０年，中国将是世界上一个最兴旺的增长环境。因此，竞争威胁将会来自各个方面。

　　北京大学光华管理学院院长张维迎认为：最大的挑战是全球化带来的挑战。第一是竞争对手越来越强大；第二是体制越来越规范，原来赚钱的方法未来不一定能够成功。这些都给中国传统做生意的方式带来很大的挑战。怎样提高学习能力是中国企业必须考虑的很重要的问题。

　　新华人寿股份有限公司信息管理中心总经理金锋说，从一个金融企业来讲，无论是在现在还是在若干年以后，所有企业面临的挑战可能会大同小异；但在公司内部来讲，客户关系的管理、内部风险的控制、经营和管理方面的创新，以及为股东创造价值等都是需要关注的，这些方面在那个时候一定还是企业的挑战。

　　调查认为，对于各种危险，不同的商业领域的反映也有所不同。对于金融服务领域的企业而言，随着国外投资的扩大，这个领域会通过推出新产品和新服务而不断增长；而制造业将各注重核心竞争力的培养。

　　中国的私有企业历史相对较短，因此，中国企业未来五年的战略重点之一就是改善企业管理。大约有４０％的人认为，到２０１０年管理领域将会有巨大的改变，而来自国有企业的接受调研的人群中这一比例为１／２，这反映出中国国内大部分企业需要改变专断的领导，取而代之的将是更加以市场为导向的管理团队。

　　单独的财务状况

　　不再是企业成功的标准

　　大部分在中国的管理人员认为，到２０１０年，衡量企业成功的标准是由财务状况、人力资本和客户满意度综合而成，而不是单独的财务状况。这在中国各行业接受调查者中占８９％，而欧洲和美国分别是７８％和６８％。

　　人力资源。有一半的人认为，在２００５年到２０１０年期间，人力资源管理方面的最大挑战就是找到和留住技能熟练的员工。

　　客户满意度。有３７％的人认为，在未来的５年中，获得和留住客户是价值创造过程中的三大挑战之一，而其他２／３的人将人力资源管理列在其中。

　　企业治理。有９２％的中国接受调查者认为，企业治理将影响为股东创造价值的能力。调查显示，有６４％的人认为，将ＩＴ用做竞争工具比用做提高成本效益的推动因素具有更大的优势。

　　国务院发展研究中心博士李志能认为，现在中国面临一个问题，就是治理结构如何和企业规模发展相匹配。治理结构里涉及到中层管理的薄弱，可能比高层的管理能力是一个更大的问题。中层的环节如果不能做得非常坚实的话，整个企业即使有很好的治理结构，它的执行能力也是很成问题的。

　　孔翰宁认为，现在欧洲国家也希望能够提高他们的竞争力，问题也是一样的，国家应该起到什么样的作用。政府最应该做的是创造一个自由的市场环境。因为自由的市场是一个最佳的激励机制，如果仅仅是由政府来提供一些激励机制的话，经过一段时间的发展，整个经济就会失去它的竞争力。

　　中国经济展望

　　经济学人信息部认为，最近，对中国经济发展过快的担忧开始浮现，虽然中国政府已经采取了一些措施，包括提高利率，并可能会在将来再次提高，以维持紧缩的货币政策态势。可以说在今后五年中，利率有望更多地反映市场需求。(详见表１)

　　在今后数个月中ＧＤＰ增长率将保持减缓，逐步降低到８％左右，这是今后五年内应保持的平均水平。但如果投资增长和进口增长继续高居不下，中国政府可能会被迫采取进一步的大范围紧缩措施。无论如何，投资都将大量涌入中国，但投资者将保持谨慎的态度，因为目标投资领域的吸引力相对较弱，对企业的风险相对较高。到２０１０年，私营企业投资增长预计会加速。

　　中国的商业环境评级仅领先于印度。

　　在经济学人信息部的商业环境评级中，中国的总分从２０００－０４的５．３分提高到２００５－０９的６．４分。中国在进一步调整经济结构和改变市场方面的承诺与投入对分数的提高起到了促进作用。但比较而言，总分依然比较低，这是因为中国距离建立健康的、以市场为导向的经济仍然有一段距离。（详见表２）

　　从《２０１０商业展望》的调研结果看，中国管理人员意识到了培养适应能力，迅速、有效地利用知识和持续关注客户需求的必要性。即使只有一小部分中国企业获得成功，２０１０年的全球镜子局面也将与今天截然不同。