导客户、理赔难、业务管理不规范、内控制度执行不严格等问题进行重点整顿和专项治理，做到“三个结合”。

    一是“整规”与诚信相结合。该公司把七、八月份定为“诚实守信”优质服务月。在个人代理人中开展“八坚持、八不准”：坚持诚信为本，不准误导欺诈客户；坚持如实告知，不准夸大其辞；坚持实事求是，不准弄虚作假；坚持守法经营，不准挪用贪污保费；坚持公平竞争，不准诋毁同行；坚持健康经营，不准违规承保；坚持操作规程，不准代客户签名；坚持优质服务，不准怠慢客户。

    二是“整规”与理赔难相结合。针对社会上存在“投保容易、理赔难”的呼声，开展“情系客户、理赔速递”为主题的寿险送温暖活动，要求健康险赔案平均结案时间为7天，营销险赔案平均结案时间为15天，对不能执行理赔时效管理规定的、并连续两次受到预警提示的理赔人员给予调离理赔工作岗位，各经营单位至少为10位保户提供上门送款服务。开展新产品“双百”活动，即对已经销售的分红型新产品客户进行回访100%和红利派发上门服务100%。

    三是“整规”与建立长效机制相结合。先后完善了《业务质量管理规定》、《特权用户集中管理规定》、《单证管理规定》、《理赔管理规定》以及《生存调查管理规定》等10多个管理规定和办法，达到以制度管人、管事防范经营风险的目的。“整规”工作紧贴业务一线，前移监督关口，主动参与公司的经营管理，把内控制度始终贯穿于业务管理的全过程，并和各项管理制度结合起来，切实加强事前和事中监督，随时针对一线发生的问题开展监察，把问题消灭在萌芽状态。一把手牢固树立依法合规经营的铁律意识，树立正确的发展观和政绩观，不搞“数字政绩”，不打违规经营“擦边球”，并把依法合规经营列入年度各经营单位重要的考核内容。