近日，中国保险行业协会对外发布了《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》,共涉及保险理赔和投诉处理的十项内容。针对这一服务承诺，新华人寿保险公司近日全面制定、实施了“自身高于行业”的承保理赔和投诉处理服务标准，以实际行动打造理赔品牌。

    据统计，今年1至5月份，新华保险共处理理赔案件30844件，总赔付金额8512万元，最大给付案赔付额达50万元；其中简易赔付案件理赔时效平均为1.78天，占总案件数的32.28%。今年上半年新华保险共处理投诉1110件，结案1021件，累计解决率达91.98%。多渠道公布理赔服务信息
    新华保险在行业内首次推出了“投保时点说理赔”行动，公司通过新华门户网站和相关媒体向社会公布《新华人寿理赔服务标准》。

    为了践行服务承诺，使客户全面了解投保理赔资讯，新华保险还为客户度身打造了能够“轻松、透明理赔”的小册子——《易赔通——新华轻松理赔手册》。该手册包含了新华的理赔服务理念、轻松理赔三部曲、新华十大理赔承诺和理赔服务特色关怀等，可使客户在极短的时间内熟悉索赔程序，学会理赔知识。

    新华门户网站在显著位置开辟“理赔专栏”，提供七项在线服务内容，包括理赔流程及相关手续查询、理赔文书下载、理赔文书参考、推荐定点医院查询、伤残鉴定医院查询、理赔服务明星查询和各地报案电话查询。新华首期理赔专刊以季刊形式刊登从理赔政策、特色服务、品牌建设活动、公司理赔新闻到产品理赔责任分析、理赔保险知识、定点医院推荐和理赔数据公布的丰富内容。高比例支付理赔预付款

    今年6月，新华人寿保险公司为保证存在经济困难的危难客户能及时得到必要的医疗救治，制定了《理赔预付管理指导办法》。该办法主要适用于医疗费用补偿性质的保险，即在多次预付总额不超保险金给付总额70%的原则下，单次预付金额最高可以达到客户已支出合理医疗费用理算结果的1.5倍，如此高比例的预赔付额开创了行业内的先河。

    从今年3月起，新华保险十几家分公司开始试行保险金银行转账支付的模式，方便了客户领取赔款。5月底，新华保险安徽分公司支付了首例银行转账支付理赔金，在客户提出索赔申请的当天即完成赔付。推出系列特色关怀服务

    新华保险今年还在各地推出直接面向客户的理赔公益课堂，设立月度或半月度理赔公益课堂接待日，定期约请客户参观内部理赔流程、答疑解惑；陆续推出贯穿理赔全流程的短信提示通知和慰问信息，内容涉及理赔报案后索赔文件的准备、伤残鉴定的提醒、结案领款的通知等。同时新华保险将各地“理赔服务明星”的名单、业务号和联系方式公布在新华门户网站“理赔专栏”和新华理赔专刊中，客户从中可挑选自己满意的服务明星帮助理赔。以实际行动打造理赔品牌

    5月31日晚，湖南省邵阳地区新邵县山洪暴发、山体滑坡，造成大量人员伤亡。灾情发生后，新华保险邵阳中支公司立即于次日上午安排两路人马深入灾区核查客户伤亡失踪情况，设立保险事故联系点，并紧急张贴告示调查受灾群众，想方设法尽快调查清楚受灾人员情况。

    在查清有1名新华保险客户在洪水中遇难后，公司理赔小组驱车绕道百余公里并步行3个半小时，将理赔款送到了客户家属手中，从理赔报案到完成赔付，仅用了8个小时。

    随后，新华保险又在灾区为投保的6名遇难小学生召开现场理赔会，理赔金额共计36000元，成为“5·31”灾情发生以来当地保险行业最早、最快办理赔付的保险公司。