中国保险行业协会日前对外发布了《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。针对行业协会服务承诺,新华人寿保险公司全面制定、实施了"自身高于行业"的承保理赔和投诉处理服务标准,从理赔流程改进、理赔特色关怀、理赔信息公开、理赔知识普及、理赔品牌服务等六方面践行"立信于心、尽责至善"的新华理念,打造诚信优质服务的品牌形象。 

     据统计,今年1-5月新华保险共处理理赔案件30844件,总赔付金额8512万元,最大给付案赔付额达50万元；其中简易赔付案件理赔时效平均为1.78天,占总案件数的32.28%。今年上半年新华保险共处理投诉1110件,结案1021件,累计解决率达91.98%。