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产险营销能否破冰前行
作者:不详 来源:网上收集 更新日期: 阅读次数:
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2003年对产险营销来说,可谓是遇到“寒冷”的一年。在这一年里,各产险公司收缩车险业务,降低费用比例,直接影响了产险营销的发展,营销业务滑坡,营销员大幅度流失。产险营销遭遇了起步发展以来的首次调整。
  从2001年起,产险营销得以起步发展,主要以分散性业务为主的模式经营车险业务。不少保险公司直接在车险部开展营销。在过去两三年时间里,产险营销发挥了一定作用。首先加强了分散性险种的经营,增加了保费收入,提高了市场份额,体现了保险公司的个体化、差异化服务,满足了不同客户、特别是单个客户对保险的投保需求;其次是呼应了直销业务,营销、直销与中介齐头并进,协调发展,扩大了销售渠道和经营范围。同时,产险营销不拘一格选拔人才,为优秀人才脱颖而出创造了条件,为保险公司补充了展业人员和管理人才。作为直销业务的补充,产险营销为缺乏变革与活力的直销模式注入活力。
  但在2003年,各产险公司开始从效益出发,调整业务结构,鉴于复杂的市场环境,决定收缩车险,特别是限制营运车险,转向发展非车险业务,这给产险营销带来很大冲击。特别是河南、河北等地区,车险几乎占产险营销业务总量的90%。由于产险营销员收入实行底薪+提成+奖金的形式,与业务直接挂钩,当保险公司进行业务结构调整时,他们无法及时转型拓展别的业务,收入锐减。而且,在营销员看来,利益的流失并非因为自己争取不到业务,而是因为营销规则的突然改变,以前可以承保的项目现在不能承保了,所以营销员的自信心也受挫折,直接后果是造成产险营销员大幅流失,或者频频跳槽,或者离开保险业。某产险公司在山东济宁分公司的产险营销员几乎流失殆尽。
  产险公司的战略性调整对于产险营销短期内形成的管理模式冲击也很大。处于初级发展阶段的产险营销借鉴了寿险营销的经验,主要依靠亲情管理、亲情增员,在此基础上将管理逐步规范化。但当营销员难以争取到保险公司要求的有效益业务时,以亲情维系的团队很容易出现裂痕,导致人心开始涣散,团队的稳定,规章制度的实施受到挑战。规章制度形同虚设,这实际意味着对原有营销经验的颠覆。
  产险营销遭遇寒流,是市场选择的结果,但这并不意味产险营销就此没有了发展空间。业内人士认为,2004年,产险营销其实仍面临着很大的发展机遇。例如,首先可以发展意外险。2003年各产险公司都开发出很多意外险产品,有的公司有20多个,有的还专门开发了撕单式产品,方便营销。从业务类型来看,意外险及短期意外险都以分散业务为主,符合产险营销的特点;其次,拓展企业财产险、建工险等业务。尽管这些业务需要风险评估等比较专业的知识,但营销机制相对灵活,可以通过市场调研、了解客户需求、专业化保险计划书的制作等不断锻炼成长。
  产险公司业务结构调整,也为产险营销提升经营模式提供了机会。
  首先,整合营销员资源,合理分工,改变单兵作战这一旧模式。产险营销要长远发展,必须紧紧围绕客户服务做好文章,除履行产品本身承诺外,可以开展多种延伸服务。这样才能培养起客户的忠诚度,体现营销的服务优势,而不是仅仅作为产险直销的补充。专家认为,营销工作室是一种可以选择的营销模式。在工作室中,营销员和内勤的比例体现出了保险服务至上的理念,从事后勤等服务工作的内勤人员多于展业人员,类似于小型营销服务部,但因为人数相对少,便于管理。这种模式的优点在于能够发挥营销员的专长,将营销概念进一步细化,解除营销员的后顾之忧,而且能凝聚人心,维护销售队伍的稳定,特别是在争取大项目时,更能发挥整体作战的优势。
  其次,拓展银保合作渠道。银行保险业务近两年发展速度很快,为产险营销留下了空间,通过银保销售的产品包括车险、房贷险、车贷险、意外险、家财险等,需要一定的保险知识,而银行缺少专业保险人员,且难以在短时间内培训;产险银保业务也需要与银行建立紧密合作,而营销员成本较低,具备一定的专业知识,管理机制灵活,可以到银行作为产险公司的派驻人员协助开展保险业务,在双方业务发展上找到结合点。由于营销员有业务可做,可以稳定人心,保证产险营销的可持续发展。
  第三,建立需求供给联系紧密的营销产品开发机制。产险公司引进精算体系后,加大了产品的开发力度。这为开发营销产品提供了条件。但现在产险仍然存在轻营销的思想,认为营销只是直销业务的补充,因此较少根据营销特点开发新产品,营销产品主要来自直销。没有弹药,再好的枪支也成为摆设,因此,要建立营销产品开发机制,特别是信息反馈渠道要通畅,在此基础上,开发适合产险营销的产品。
  第四,在业务辅助方面,加强产险培训。目前产险培训还比较薄弱,因为开展时间不长,还没有建立系统的培训机制。配合产险营销的转型,营销培训也应系统化,除正常的培训外,还要多加强业务知识培训。缺乏专业化知识是产险营销发展的一块短板。有的营销员能够争取到企财险等大型业务,但常因为不具备风险评估能力和有关业务知识,即使争取到业务,承保的范围也通常限于火灾险、综合险等“通用”险种,不能将保险功能发挥到极致。这就要求产险营销改变单纯依靠体力劳动的展业方式,打造学习型营销队伍,依靠专业知识来争取到业务,在市场竞争中取胜。

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