对于投保人而言,保险顾问无疑是他们在处理保险事务中最为信赖的一方,在他们眼中,保险顾问当是最为专业的人士了。那么,保险人又会如何看待保险顾问呢? 首先,保险人通常认为保险顾问能为其带来大量的保险业务。因为保险顾问往往会代表一大批客户的利益,为他们安排有关的保险,并与保险人进行日常的联络和沟通。信誉良好、实力雄厚的保险人会是最受保险顾问青睐的,因为与这些保险人打交道能最大程度地符合客户的利益。因而,几乎所有的保险人都会尽最大努力取信于保险顾问,争取使其“倾向”于自己的一边,从而能获得尽可能多的业务。尤其在欧美保险发达国家,非寿险保险人绝大部分的承保业务来自于保险顾问,这一点表现得很明显。 其次,保险人认同保险顾问在专业方面与自己处于同一水平线上,毫无疑问,保险人在保险专业方面的权威性勿容置疑,但保险顾问同样具有这样的水平。因为保险顾问的作用中很重要的一条就在于其在专业、技术上与保险人处于同一水平线上,因而能代表投保人与保险人公平地交涉。许多大的全球性保险顾问公司都拥有自己的条款格式,拥有一大批专业的保险、再保险人才,拥有一支实力雄厚的风险管理队伍,能为投保人提供从咨询、洽谈、设计、投保、理赔、风险管理到再保险安排等一系列的服务,其技术、专业实力是任何一家保险人都不能轻视的。同样,正是由于保险顾问拥有这样的实力,保险人才会对其介绍的业务十分放心,因为保险顾问已经替保险人把好了第一道关,进行了一定的风险甄别。 再次,保险人更愿意和保险顾问打交道,与他们沟通更有效,更容易。前面我们已经讲到保险顾问的专业性,正是由于这种专业性,使得保险人与保险顾问之间的交流可以在专业层次上便捷、有效地进行,譬如说,保险人无需向保险顾问解释有关的条款,因为保险顾问对此亦是烂熟于胸的,如换成是投保人,则上述工作就会变是必不可少了。同时保险顾问虽然代表客户的利益,但依然属于第三方的角色,公正性是其从业的基本守则之一。保险顾问可以最大程度地为投保人争取保险单项下的有关权益,但他们绝不会违背保险行业的基本原则和惯例作法。也就是说保险顾问并不会不讲原则地“死帮”客户。 正是由于上述这些方面的原因,在欧美保险发达国家,保险人与保险顾问之间会有着互利互惠、共同发展的“双赢”关系。
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