保险是一个专业化程度很高的服务领域。保险公司、保险代理人、保险经纪人、保险公估人各自在市场中拥有自己的位置,发挥各自的职能作用,是一个健全的保险市场应该具备的条件之一。保险产品具有复杂化和个性化的特点,因此适合的保险产品的选择,是一个专业化的选择过程。 保险经纪人是投保人或被保险人利益的代表者,由于其特殊的地位,丰富的专业知识,是完善的保险市场不可缺少的一部分。保险经纪人具有信息优势,有利于降低被保险人与保险人信息不对称程度,保护双方的利益。因此,保险经纪应定位于成为专业化极强的保险市场参与者,主要体现在: (1)从客户资源来看:定位于投保技术要求相对复杂的保险业务———团体客户、财产险、大型项目。保险经纪人最可能在产险市场上尤其是大型项目上大显身手;其他特定领域,如航天航空、石油勘探、生物制药、网络安全、核电应用等高科技领域,因其行业复杂性,也有利于保险经纪人介入并发挥专业作用。寿险业务的开发重点应在团体业务,如补充医疗保险和员工福利计划等。 目前,就中国保险经纪市场而言,保险经纪公司的竞争对手不仅仅是经纪公司,在很大程度上是保险经纪公司和保险公司的竞争。保险公司通常会以佣金手续费的收取、经纪公司实力不足、保险公司拥有丰富的技术经验等问题,借以说服客户直接向保险公司安排业务。因此,从市场的进入策略上,应尽量避免以切入保险公司的长期的、固定的、既有的客户为重点,而应尽可能利用现有资源开拓新兴的项目,如新建工程项目等;开发新业务,如医疗责任险、公众责任险、员工福利计划等,与保险公司的竞争压力相对会小,较为容易进入。 (2)从业务范围来看:提供高附加值服务。保险经纪人的出现,在某种程度上是保险市场细分的结果。作为市场主体的保险公司,其主要职能定位,一为产品开发,二为资金运用。相对于此,保险经纪人则是在专业化分工的业务流程中,承担了前端的客户开发、风险评估、保险方案安排和后端的客户跟踪、理赔服务和防灾防损等业务职能。因此,作为市场中介之一的保险经纪公司,应准确定位于上述职能,而非替代或争取替代保险公司的核心职能。由此可见,作为保险市场多元化、系统化、科学化的服务提供商,才是保险经纪公司生存发展之根本。 (3)从具体操作技术来看:由于中国保险经纪市场发展的时间较短,保险经纪行业从被市场认知、接受还将经历一个较为漫长和生存较为艰巨的时期。 因此,虽然从宏观上来讲,中国保险经纪市场资源丰富,但却存在着局部地区、某些经纪公司市场资源较为短缺的现象。就经纪公司目前的状况而言,生存和发展仍是其第一要务。市场是生存的基石,缺乏足够的市场资源,一个公司也就没有实现其各种技术、服务的载体,从而也就无法在市场中体现差异化的品牌服务。因此,目前国内的各经纪公司,尤其是新兴的经纪公司,寻找适合的市场资源,仍是目前工作发展的重中之重。较为适合的市场资源是指充分利用现有的股东资源、延伸的股东行业背景资源、政府资源、行业协会等;另外开发技术上有专长、有特色的资源;并针对上述资源情况有针对性地配备、培养相应的人才,以有效地承担上述工作。在注重经济效益的同时,对于部分项目的开发,要注重品牌效应,如奥运项目、国家重点工程项目、特殊风险项目等。 在市场开发中,要深刻分析并理解中国保险经纪市场,借鉴国内外先进经验,采用市场/客户导向型的开发模式,力争传统中求创新。带有鲜明特色的市场开发理念应是:充分尊重并理解客户需求、提供量身定做的个性化服务、以一流的技术为先行、以质量第一为宗旨的市场开发策略。
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