王彩平原本是河北保定唐县西足里村的一名普通妇女,在村里口碑很好。2003年,抱着试一试的心态,她成了中国人寿[17.74 0.57% 股吧 研报]的基层营销员,2007年成为驻村营销员。一处留给儿子娶媳妇用的小院,被王彩平设置为个人工作室。30多平方米的客厅被粉刷一新,墙壁上“中国人寿”四个绿色大字和标志非常醒目。
这几年间,王彩平对每户村民的拜访不下10次,不厌其烦地普及保险常识,把意外、医疗、子女教育等最适合的保障型险种推荐给村民。她工作起来也很有技巧,每年接近年关时,等村里600多名外出打工的村民回乡过年,她都要召开代表座谈会,给外出务工者普及意外伤害保险知识。
阡陌交通,鸡犬相闻。在这个以自然经济为主、血缘相连的村落里,保险展业的社会成本很低。村里人对王彩平都非常熟悉,人与人之间的信任度远远高于老死不相往来的大都市,但一旦发生诚信危机,道德惩罚也会非常严厉。王彩平增员了两名营销员,都叫王会英。“我们都是本分人,刚开始做保险时,就怕人说长道短,参加培训都要瞒着家人,收了保费心里也不踏实。直到客户出了险真给赔了,我们才有了信心干下去。”王会英说。
亲缘和道德交织成一条无形约束,使王彩平和王会英们在卖出每份保单前,都会认真跟客户讲清楚出了险哪些能赔、哪些不能赔。接受采访的每位村民,都告诉记者他们清楚知晓保险合同中有免责条款。8年来,全村万元以上的赔款共有7起,西足里村没出现过一起理赔纠纷和投诉事件。
西足里村村支书孙学宗是中国人寿委任的保险监督员,关于保险的事他都愿管、乐管。孙学宗告诉记者,开始他也对保险一点不了解,甚至觉得保险纯粹是骗钱的。但当出现意外后,中国人寿第一时间将理赔款送到村民手中时,他真切感受到保险能使村民受益,观念一下子转变了。目前他不仅不时通过村大喇叭给村民灌输保险意识,甚至将全村唯一一个电投(投影仪)安在了王彩平的个人工作室里。