就在行业整体投诉量下降的同时，部分保险公司投诉量同比猛增。日前，来自保监会的信息显示，就在今年10月份，保险行业整体投诉量同比略微下降，同比降幅为1.11%，环比降幅高达15.78%。不过，从具体公司来看，部分保险公司的同比投诉量大幅上涨，同比涨幅甚至超过400%。

　　10月份整体投诉量下降

　　数据显示，2015年10月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2321件 [1]，同比下降1.11%，环比下降15.78%。其中，12378热线电话投诉2044件，占有效投诉总量的88.07%； 信件投诉201件，占比8.66%； 来访投诉27件，占比1.16%；网络投诉49件，占比2.11%。

　　2015年10月，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量26901个，同比上 升41.08%，环比下降6.41%，实际接听总量25150个，同比上升38.67%，环比下降4.52%，接通率93.49%，群众满意度98.56%。

　　财险公司“表现抢眼”

　　不过，部分财险公司的表现实在不敢恭维。2015年10月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1161件，占有效投诉总量的50.02%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险[微博]（288件）、平安财险（167件）、太保财险（151件）、国寿财险（78件）、中华财险（65件）、众安在线（49件）、太平财险（33件）、永安财险（30件）、大地财险（29件）和天安保险（28件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.07%。

　　2015年10月，投诉指标较差的财产险公司为：众安在线（投诉量同比增长206.25%）、永诚财险（投诉量同比增长175.00%）、渤海财险（投诉量环比增长85.71%）、英大财险（投诉量同比增长400.00%）、鼎和财险（投诉量环比增长250.00%）、富德财险（投诉量环比增长400.00%）。

　　寿险公司相对稳定

　　2015年10月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1157件，占有效投诉总量的49.85%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(26.26, -0.05,-0.19%)（262件）、平安寿险（145件）、泰康人寿（128件）、太保寿险（114件）、新华人寿（104件）、富德生命（63件）、人保寿险（53件）、太平人寿（49件）、阳光寿险（24件）和合众人寿（20件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.15%。

　　2015年10月，投诉指标较差的人身险公司为：农银人寿（投诉量同比增长200.00%）、长城人寿（投诉量环比增长133.33%）、中宏人寿（投诉量环比增长100.00%）。